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工行客服经理业务培训.pptxVIP

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  • 2026-01-30 发布于黑龙江
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工行客服经理业务培训.pptx

    演讲人：;目录;PART;

    ;;;PART;个人金融产品体系;账户管理与结算服务;电子银行服务功能;PART;;疑难问题响应技巧;情绪化客户应对策略;PART;客户身份核验流程;异常交易识别机制;;PART;深入解析央行及银保监会的宏观审慎评估体系（MPA），涵盖资本充足率、流动性覆盖率等核心指标，确保业务开展符合系统性风险防控要求。;客户信息安全规范;反洗钱操作指引;PART;;双周专题培训;;THANKS

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