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文旅从业人员行为守则

文旅从业人员行为守则

一、职业道德与服务规范在文旅从业人员行为守则中的核心地位

文旅从业人员的职业道德与服务规范是保障行业健康发展的基础要素。从业人员直接面对游客，其言行举止不仅代表个人素质，更关系到地区乃至国家的形象塑造。因此，需从职业操守、服务标准、文化修养等方面提出明确要求，并通过制度化建设确保规范落地。

（一）职业操守与诚信体系建设

文旅从业人员应树立正确的职业价值观，将诚信服务作为从业的基本准则。具体而言，导游、酒店服务人员、景区管理员等岗位需严格遵循行业契约精神，杜绝虚假宣传、强制购物、价格欺诈等行为。例如，在旅游产品推广中，应如实说明服务内容与