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2025年心理危机干预热线应答专项训练模拟卷.docx

2025年心理危机干预热线应答专项训练模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请简述热线应答中“共情”的含义及其在危机干预中的重要性。

二、求助者来电表示自己“活不下去了”，情绪非常激动，不断重复表达想要自杀，但说不出具体计划。作为热线应答者，请描述你接下来至少三个关键的应对步骤和沟通要点。

三、一位年轻的求助者来电，抱怨工作压力巨大，与同事关系紧张，感到非常孤独和无助，近期睡眠严重失调。请分析该求助者可能处于危机干预的哪个阶段，并针对其情况，提出至少三种不同的初步干预策略。

四、你正在与一位求助者通话，对方正在经历严重的愤怒爆发，言辞激烈，甚至威胁要“做点什么”。此时，你感到有些不知所措，同时又担心自己的安全。请描述在这种情况下，你可以采取哪些自我保护措施，并如何运用沟通技巧来引导对话走向缓和。

五、假设你接到一个求助者来电，他/她向你透露了家中存在家庭暴力的情况（针对自身或他人）。请说明在热线中，你应该如何回应这一信息，需要评估哪些关键风险点，以及需要采取哪些初步行动（包括向求助者提供什么支持和资源信息）。

六、请比较热线应答中“开放式提问”和“封闭式提问”的不同作用和适用场景。请各举一个例子说明如何运用这两种提问技巧来了解求助者的具体情况。

七、某求助者在通话中反复提到过去的创伤经历，情绪反应激烈，显得非常痛苦和混乱。请描述在这种情况下，作为热线应答者，你需要特别注意哪些方面，可以运用哪些技巧来帮助求助者稳定情绪，并决定是否需要转介给更专业的服务。

八、你正在为一个文化背景与你差异较大的求助者提供咨询服务。请说明在沟通过程中，你需要注意哪些文化敏感性问题，并可以采取哪些措施来促进有效的跨文化沟通。

九、一位求助者表示自己正处于一个两难的伦理困境中，例如：既要遵守保密原则，又担心对方可能伤害自己或他人。请分析热线应答者在处理此类伦理困境时的一般原则和可能采取的步骤。

十、请结合热线工作的特点，谈谈应答者进行自我关怀的重要性，并列举至少三种有效的自我关怀方法。

试卷答案

一、

共情是指深入理解并分享求助者内心的情感体验，能够从求助者的角度看待问题，并用言语或非言语方式表达这种理解和感受。它不仅仅是同情或怜悯，而是真正站在求助者的立场上，感受他们的痛苦、恐惧或希望。在危机干预中，共情至关重要，因为它能够：

1.建立信任和安全的咨询关系，让求助者感到被理解和接纳。

2.帮助求助者梳理复杂的情绪和想法，促进自我认识。

3.减轻求助者的孤独感和无助感，让他们知道自己不是一个人在面对。

4.为后续的评估和干预奠定基础，使求助者更愿意敞开心扉，分享关键信息。

5.缓解求助者的防御心理，降低危机发生的风险。

二、

1.初步稳定情绪与表示关怀：首先要让求助者知道你听到了他的痛苦，并对此表示关切。例如：“听到你这么说，我感到非常担心。请告诉我，是什么让你感觉活不下去了？”语气要沉稳、真诚，避免评判。

2.尝试获取具体信息（在确保安全的前提下）：在稳定情绪后，尝试温和地询问是否有具体的自杀计划、实施方式、准备时间等。例如：“你提到想要自杀，是否有想过具体要怎么做？有没有准备好？”获取信息是为了评估风险并制定干预计划，而非探究细节本身。

3.强调生命价值和寻求希望：帮助求助者看到生命的价值和继续下去的理由，即使现在感觉非常糟糕。例如：“我知道你现在感觉非常痛苦，好像看不到希望。但请允许我提醒你，即使在最黑暗的时候，也常常蕴藏着转机。你愿意和我说说，是什么支撑着你的吗？”或者引导其思考安全的环境和可用的资源。

三、

该求助者可能处于危机干预的危机爆发期或危机应对期早期。表现出的情绪低落、失眠、社交孤立、压力感强烈等是典型的危机反应。

初步干预策略包括：

1.建立关系与提供情感支持：通过共情、倾听，让求助者感受到理解和接纳，缓解其孤独和无助感。

2.评估风险与资源：评估其自杀风险（即使没有具体计划，强烈的绝望感也是危险信号）、危机事件的严重程度、以及目前可用的支持系统（家人、朋友、社会资源等）。

3.制定小目标与应对策略：与求助者共同探讨一些小的、可行的应对方法，帮助其暂时缓解压力，积累积极体验。例如，建议其尝试今晚进行一次短暂的放松活动，或明天与信任的人打个电话。

四、

1.自我保护措施：

*保持物理距离（如果条件允许），确保自身安全。

*使用冷静技术，如深呼吸，稳定自己的情绪，不被对方的愤怒卷走。

*保持中立和客观的态度，不参与指责或辩解。

*适时暂停对话，告知对方需要冷静一下，给自己和对方一个缓冲时间。