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全国导游资格考试业务知识和业务能力考试卷含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者基本权利？()

A.保障旅游者的人身、财产安全

B.享有合理的旅游服务

C.随意改变旅游行程

D.随时解除旅游合同

2.导游在讲解时，下列哪种行为是不正确的？()

A.使用普通话进行讲解

B.保持良好的仪容仪表

C.随意发表政治性言论

D.尊重游客，礼貌待人

3.下列哪项不是导游服务的特点？()

A.服务的专业性

B.服务的时间性

C.服务的季节性

D.服务的自由性

4.以下哪项不是导游人员的职业素养要求？()

A.爱国主义精神

B.良好的沟通能力

C.较强的应变能力

D.长期从事导游工作

5.在处理游客投诉时，导游人员应遵循的原则是什么？()

A.坚持原则，寸步不让

B.委曲求全，息事宁人

C.积极沟通，寻求解决方案

D.无视游客投诉，不予理睬

6.以下哪项不属于导游人员的职责范围？()

A.为游客提供旅游咨询服务

B.协助游客解决旅游中的问题

C.参与旅游计划的制定

D.监督游客的行为

7.在讲解时，导游人员应如何处理游客的提问？()

A.一问三不知，敷衍了事

B.随意回答，不负责任

C.认真倾听，耐心解答

D.不予理睬，不予回答

8.导游人员在讲解时，以下哪种语言表达方式是不恰当的？()

A.生动形象，富有感染力

B.逻辑清晰，条理分明

C.咄咄逼人，盛气凌人

D.轻松幽默，拉近关系

9.在旅游过程中，导游人员发现游客有违法、违规行为时，应采取的措施是什么？()

A.置若罔闻，不予理会

B.私下警告，希望其改正

C.严肃处理，立即报告

D.予以谅解，宽容对待

10.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业，尽职尽责

B.诚实守信，恪守承诺

C.拉帮结派，搞小团体

D.尊重游客，文明服务

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者基本权利？()

A.保障旅游者的人身、财产安全

B.享有合理的旅游服务

C.自由选择旅游产品

D.随时解除旅游合同

E.接受不正当的价格欺诈

12.导游在带团过程中，应遵循哪些原则？()

A.客观公正，公平对待每一位游客

B.尊重游客，文明服务

C.维护游客利益，避免纠纷

D.盲目追求经济效益

E.确保旅游活动安全

13.以下哪些属于导游人员的职业道德规范？()

A.爱岗敬业，尽职尽责

B.诚实守信，恪守承诺

C.拉帮结派，搞小团体

D.尊重游客，礼貌待人

E.贪污受贿，以权谋私

14.在旅游过程中，导游发现游客有违法行为时，应采取哪些措施？()

A.及时制止，予以警告

B.私下通知公安机关处理

C.严肃处理，报告上级

D.无视违法行为，继续讲解

E.寻求其他游客帮助

15.以下哪些属于导游人员讲解时应注意的事项？()

A.语言生动，富有感染力

B.讲解内容准确无误

C.保持良好的仪容仪表

D.随意发表政治性言论

E.遵循旅游路线，合理规划行程

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求提供符合约定的旅游服务，并有权______。

17.导游人员在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即______。

18.导游人员的职业道德规范中，要求导游人员应______。

19.在讲解时，导游人员应确保讲解内容与景点实际情况______。

20.导游人员应熟悉和掌握______，以便为游客提供准确、全面的旅游信息。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意发表个人意见。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，导游人员发现游客有违法行为时，应立即制止并报告上级。()

A.正确B.错误

23.导游人员的职业道德规范中，要求导游人员必须具备丰富的专业知识。()

A.正确B.错误

24.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

25.导游人员在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应予以满足。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在带团过程中应