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2026年售票员（官方）-售票员（官方）（单选题）参考试题库历年考点答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《铁路旅客运输规程》，电子客票适用于（）。

A.高铁、航空、公路运输

B.高铁和航空运输

C.仅高铁运输

D.仅航空运输

2、铁路检票口关闭时间一般为开车前（）分钟。

A.15

B.30

C.45

D.60

3、旅客退票需在开车前（）以上办理，否则按退票规则收费。

A.1小时

B.48小时

C.24小时

D.72小时

4、自助售票机支持的语言不包括（）。

A.普通话

B.英语

C.当地方言

D.简体中文

5、团体票预订需至少提前（）天提交申请。

A.3

B.5

C.7

D.10

6、检票时发现旅客证件有效期不足（），应拒绝检票。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

7、旅客遗失车票后需在哪个环节补办？

A.上车前窗口

B.检票口

C.到站后服务台

D.自助终端机

8、团体票退改签手续费的计算基数是（）。

A.票价总和

B.团体票优惠价

C.最低票价

D.退票金额的50%

9、无障碍服务窗口的设置标准为每站至少配备（）个。

A.1

B.2

C.3

D.4

10、紧急情况下需优先疏散的旅客群体是（）。

A.普通旅客

B.残疾人士

C.儿童和老人

D.商务旅客

11、根据《铁路旅客运输规程》，旅客在车站售票窗口购买车票后，24小时内因故退票的，应退还全部票款及手续费。该手续费具体指什么？

A.退票金额的5%

B.退票金额的10%

C.退票金额的20%

D.不收取手续费

12、实名制铁路票务系统中，旅客身份证件的有效期需满足什么要求？

A.6个月以上

B.12个月以上

C.18个月以上

D.无需验证

13、车站发现某旅客持有伪造的铁路电子客票，应立即采取何种措施？

A.允许乘车但扣留证件

B.暂停乘车资格并报警

C.扣款后放行

D.禁止乘车但无需处理

14、列车运行中，若乘客突发疾病无法移动，车站应优先启动以下哪种应急预案？

A.紧急医疗救援

B.临时停车

C.加速运行

D.撤离乘客

15、车站内消防器材的检查维护周期规定为？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

16、旅客携带超过规定数量的行李时，应优先引导其前往哪个区域处理？

A.售票窗口

B.行李寄存处

C.安检通道

D.货运区

17、售票员在核验军人优先票时，需特别注意哪项身份证明？

A.军人证

B.优先证

C.职务证明

D.单位介绍信

18、电子客票系统不支持哪种语言显示车次信息？

A.中文

B.英文

C.日文

D.越南文

19、关于儿童票核验，正确的是哪项？

A.1.2米以下免票

B.1.3米以下免票

C.1.5米以下免票

D.无年龄限制

20、车站票务系统升级期间，可能导致的服务中断时间是？

A.5分钟

B.30分钟

C.2小时

D.无限期

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、某售票员在处理儿童票业务时，需确认以下哪两项信息？

A.身份证号码

B.生日日期

C.身高是否符合免票标准

D.证件有效期

22、电子客票退改签规则中，以下哪两项需额外说明？

A.超过开车前48小时全额退

B.票面金额50%手续费

C.24小时内免费改签

D.系统自动退改功能

23、票务系统故障时，优先执行以下哪两项应急措施？

A.立即恢复备用系统

B.手工录入临时车次

C.暂停所有在线支付

D.通知技术部门远程维护

24、以下哪两项属于售票员禁止行为？

A.私自调整票面价格

B.向旅客推荐非官方购票渠道

C.执法部门查票时配合登记

D.协助特殊旅客优先购票

25、团体票核验时，必须确认哪两项信息？

A.团体编号

B.乘车人姓名

C.单价是否与散客一致

D.票种类型（如学生票）

26、以下哪两项属于电子客票常见问题？

A.系统显示余票为0但仍有座位

B.证件过期导致检票失败

C.支付成功后未收到确认码

D.跨站改签后原票自动作废

27、处理老年旅客购票时，需特别注意哪两项？

A.提供语音购票指引

B.确认是否需要无障碍服务

C.优先安排窗口购票

D.主动讲解退改签流程

28、以下哪两项属于票务系统操作规范？

A.同一证件每日限购4张

B.退票后自动释放座位

C.支持跨日期改