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2026年零售业门店财务管理员面试问题解析

一、行为与情景题（共5题，每题8分）

题型说明：考察应聘者在实际工作中处理财务问题的能力、团队协作意识及应变能力。

1.情景题（8分）

题目：某门店某月实际销售额低于预算20%，但库存积压严重。作为财务管理员，你如何分析原因并提出解决方案？

答案：

-分析原因：

1.销售数据核查：检查POS系统数据是否准确，排除系统故障或人为操作失误；对比同类门店销售情况，确认是否为行业整体下滑。

2.库存分析：结合销售数据与库存周转率，识别滞销商品、过期商品及高库存原因（如采购过量、促销活动效果不佳等）。

3.外部因素：调研竞品活动、季节性因素、消费者偏好变化等是否影响销售。

-解决方案：

1.短期措施：

-调整陈列位置，优先推广畅销商品；

-设计限时折扣或捆绑销售，加速库存周转；

-优化促销策略，针对目标客群精准营销。

2.长期措施：

-完善采购计划，采用滚动预测法减少盲目囤货；

-建立库存预警机制，设置合理库存区间；

-定期进行销售数据分析，优化商品结构。

-沟通协调：与店长、采购部协作，制定改进方案并跟踪执行效果，定期汇报分析结果。

2.情景题（8分）

题目：门店收到一笔供应商的退款，金额较大，但发票信息不完整。你会如何处理？

答案：

-核实信息：

1.询问店长或采购人员退款原因，确认是否为已报损商品或供应商主动补偿；

2.核对POS系统或财务台账，确认是否存在对应交易记录；

3.联系供应商，要求补充完整发票（如商品名称、批次、日期等）。

-流程操作：

1.若信息完整，按公司财务制度进行账务处理，录入系统并更新库存；

2.若信息不完整，暂缓处理，上报财务部请求进一步指示，避免违规操作。

-风险控制：建立退款审批流程，金额超过一定阈值需经财务总监签字确认，确保资金安全。

3.情景题（8分）

题目：门店员工反映某项费用支出（如水电费）远高于往年同期，你如何调查并解决？

答案：

-数据对比：

1.调取往年同期水电费账单，分析是否存在异常波动；

2.检查门店能耗记录，确认是否存在设备故障或人为浪费（如空调温度设置不当）。

-现场核查：

1.检查门店水电表读数，确认计量设备是否正常；

2.与物业沟通，排除外部线路故障可能。

-改进措施：

1.制定节能计划，如安装节能灯具、优化空调使用时间；

2.加强员工培训，宣传节约成本的重要性；

3.建立费用监控机制，每月进行成本分析，及时调整。

4.情景题（8分）

题目：某门店因系统故障，当月销售数据未完整上传，你会如何补录？

答案：

-应急处理：

1.立即联系IT部门修复系统，同时人工记录未上传的销售数据（商品名称、数量、金额等）；

2.查阅POS系统日志，确认故障时间段，优先补录高峰时段交易。

-财务核对：

1.补录数据需经店长签字确认，并与现金、库存核对是否一致；

2.若存在差异，分析原因并调整账目。

-预防措施：

1.建议公司加强系统维护，定期进行压力测试；

2.门店配备备用手工记账工具，以备不时之需。

5.情景题（8分）

题目：门店收到一笔顾客退货运费报销申请，金额较大，你会如何审核？

答案：

-资料核查：

1.确认退货单、运费发票是否齐全，核对商品批次与库存记录；

2.检查运费协议，确认是否属于公司承担范围（如非人为损坏退货）。

-流程合规：

1.按公司报销标准审批，金额超出限额需提交财务部；

2.要求员工提供运单号，联系快递公司核实实际支出。

-风险控制：

1.定期抽查运费报销记录，防止虚报；

2.优化退货政策，减少不必要运费支出。

二、专业知识题（共6题，每题7分）

题型说明：考察应聘者对零售业财务管理、税务及成本控制的掌握程度。

1.单选题（7分）

题目：零售业门店最常见的库存管理方法是？

A.经济订货批量（EOQ）

B.供应商管理库存（VMI）

C.基于销售预测的滚动库存

D.ABC分类法

答案：C

解析：零售业门店因商品更新快、需求波动大，常用“基于销售预测的滚动库存”方法，动态调整补货策略。

2.简答题（7分）

题目：简述零售业门店的主要成本构成及控制方法。

答案：

-成本构成：

1.商品成本：采购成本、损耗、折让；

2.运营成本：人工、水电、租金、物流；

3.营销成本：促销费用、广告费。

-控制方法：

1.商品成本：优化采购渠道，实施精细化库存管理；

2.运营成本：推行节能降耗，共享门店资源；

3.营销成本：精准投放，提升ROI。

3.计算题（7分）

题目：某门店本月销售总额80万元，毛利率40%，期间费用率15%，计算净利润率。

答案：

-毛利润=