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保健按摩师职业道德与岗位规范

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保健按摩师在服务过程中，应如何对待客户？()

A.忽视客户需求，只关注技术操作

B.对客户态度冷漠，以自我为中心

C.尊重客户，关注客户需求，提供个性化服务

D.过度依赖技术，忽视与客户的沟通

2.在进行按摩操作前，保健按摩师应该做什么？()

A.不询问客户身体状况，直接进行按摩

B.询问客户身体状况，但只关注常见病症

C.询问客户身体状况，根据客户情况制定按摩方案

D.不进行任何询问，直接按照常规流程操作

3.保健按摩师在服务过程中，如遇客户提出不合理要求，应如何处理？()

A.直接拒绝，不考虑客户感受

B.忽略客户要求，继续按照自己的方式操作

C.与客户沟通，解释原因，尽量满足客户需求

D.采取强硬态度，迫使客户接受自己的意见

4.保健按摩师在按摩过程中，如发现客户身体有异常情况，应如何处理？()

A.暂停按摩，但未告知客户

B.继续按摩，但减少力度

C.告知客户异常情况，并暂停按摩，建议客户就医

D.忽略异常情况，继续按摩

5.保健按摩师在服务结束后，应如何处理客户的按摩用品？()

A.不清洗，直接放回原处

B.洗净后，未消毒，放回原处

C.洗净并消毒，放回原处

D.洗净后，未分类，随意丢弃

6.保健按摩师在宣传自己服务时，应遵循什么原则？()

A.只宣传自己的技术优势，不涉及客户隐私

B.宣传时夸大技术效果，误导客户

C.宣传时实事求是，不夸大其词，不涉及客户隐私

D.宣传时隐瞒技术不足，只展示优点

7.保健按摩师在工作中，如何处理与同事之间的关系？()

A.竞争为主，合作其次

B.忽视同事，只关注个人发展

C.相互尊重，相互学习，共同进步

D.互相排挤，损害同事利益

8.保健按摩师在遇到客户投诉时，应如何处理？()

A.直接反驳，不听取客户意见

B.忽略投诉，不采取任何措施

C.认真听取客户意见，积极解决问题

D.对客户态度恶劣，拒绝道歉

9.保健按摩师在服务过程中，如何保持良好的职业形象？()

A.穿着随意，不注重仪表

B.佩戴过多饰品，影响操作

C.穿着整洁，保持仪表端庄，不佩戴过多饰品

D.随意对待客户，不注重服务态度

10.保健按摩师在服务过程中，如何确保客户隐私？()

A.不记录客户信息，不进行沟通

B.记录客户信息，但未采取保密措施

C.记录客户信息，并采取保密措施，不泄露给无关人员

D.随意讨论客户信息，不尊重客户隐私

二、多选题(共5题)

11.保健按摩师在提供服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重客户，保护客户隐私

B.诚实守信，不夸大宣传

C.不断学习，提高专业技能

D.保持良好的职业形象

E.违反规定，接受客户小费

12.以下哪些情况是保健按摩师在服务过程中应该避免的？()

A.询问客户身体状况，根据情况调整服务

B.在客户不知情的情况下记录客户信息

C.保持与客户的良好沟通，确保服务效果

D.使用不卫生的按摩工具

E.遵守职业道德规范，维护行业形象

13.保健按摩师在遇到以下哪些情况时，需要立即停止服务并采取相应措施？()

A.客户表示不适，要求停止按摩

B.发现客户有严重疾病症状，如高血压发作

C.客户要求进行超出按摩师资质范围的按摩

D.客户对按摩师的服务表示满意，希望增加按摩时间

E.客户提出不合理的要求，如要求按摩师透露其他客户信息

14.以下哪些是保健按摩师在服务过程中应该遵循的原则？()

A.客户至上，尊重客户意愿

B.保密原则，保护客户隐私

C.诚信原则，不夸大宣传

D.终身学习，不断提升自己

E.贪污受贿，损害行业形象

15.保健按摩师在宣传自己的服务时，以下哪些做法是正确的？()

A.突出个人资质和经验，展示服务特色

B.诚实宣传，不夸大服务效果

C.涉及客户隐私，以吸引潜在客户

D.提供真实案例，让客户了解服务过程

E.故意误导客户，获取不正当利益

三、填空题(共5题)

16.保健按摩师在工作中应严格遵守的职业道德规范中，首要原则是__。

17.保健按摩师在服务过程中，如发现客户身体有异常情况，应立即__。

18.保健按摩师在记录客户信息时，必须遵守的原则是__。

19.保健按摩师在宣传自己的服务时，应坚持的原则是__。

20.保健按摩师在提供按摩服务时，应确保所使用的按摩工具和材料是__。

四、判断题(共5题)

21.保健按摩师在服务过程中，可以接受客户的