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美容美发店技术总监服务技术与团队管理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术能力与客户满意度

发型设计创新能力

40%

每年推出至少5种新发型设计

每推出1种符合流行趋势的新发型设计得20分，最高100分

技术操作规范性

顾客对技术操作规范的满意度达90%以上

满意度调查得分每高1%加5分，最高50分

顾客复购率

核心顾客复购率达到70%

复购率每高5%加10分，最高50分

服务投诉处理率

服务投诉处理率低于5%

每低1%加5分，最高20分

专业技能认证

持有高级美容师或美发师认证

持有高级认证得20分，无认证得0分

团队管理与培训

员工培训计划完成率

30%

完成年度培训计划的100%

完成率每高10%加5分，最高50分

团队稳定性

核心员工流失率低于10%

流失率每低5%加10分，最高30分

员工考核通过率

员工考核通过率达到95%以上

通过率每高5%加5分，最高20分

团队协作评分

团队协作能力评价为优秀

评价为优秀得20分，良好得15分，一般得10分

员工培训满意度

员工对培训内容的满意度达85%以上

满意度每高5%加5分，最高25分

运营管理与成本控制

门店损耗控制

20%

产品损耗率控制在8%以内

损耗率每低1%加5分，最高50分

设备维护计划执行率

设备维护计划执行率达到95%以上

执行率每高5%加5分，最高25分

服务流程优化

提出至少2项服务流程优化方案并实施

每实施1项优化方案得10分，最高20分

项目预算达成率

年度项目预算达成率95%以上

达成率每高5%加5分，最高25分

客户档案管理完善度

客户档案完整率达到98%以上

完整率每高2%加5分，最高20分

市场推广与品牌建设

社交媒体内容质量

10%

每月发布至少8篇高质量推广内容

每发布1篇高质量内容得10分，最高50分

客户推荐率

客户推荐率达到15%

推荐率每高5%加5分，最高25分

新客开发数量

每月开发新客20人以上

每月每多开发2人加5分，最高25分

品牌活动参与度

参与至少2次门店品牌推广活动

每参与1次活动得10分，最高20分

市场反馈响应速度

对市场反馈问题的响应时间小于24小时

每次响应达标得4分，最高20分

本考核表旨在全面评估美容美发店技术总监在技术能力、团队管理、运营管理及市场推广等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核周期为季度或年度，具体评分标准请参照各指标说明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见