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不得不思索问题：

人们在享受成功医学同时——

为何对医学界产生很多不满、提出尖锐批评？

为何医患矛盾和冲突仍是社会中发生频率最高事件之一？

为何医学界在社会中信任程度大大降低？

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“人文关心”已成为人们使用频率最高词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人讲话中，成为各行各业管理理念和服务思想，存在于人类社会各个角落。

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人文关心，时代呼唤

“重视医务人员人文素养培养”

——中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见

人文关心是调和医患关系润滑剂

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新时代医务人员要求

专业本事

人文素养

人文素养

专业本事

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（一）人文关心

人文关心亦称关心照护、人性化服务，是为了改进及促进人类健康而直接去帮助、支持及促进个人或团体一个护理行为，而且会因文化差异而有不一样表现方式。

通俗讲：人文关心就是关注人，关心人，重视人个性，满足人需求，尊重人权力。

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直面当今医学中人文流失

1、重视躯体症状，忽略精神心理及其它需求

2、重视生物学伎俩，忽略心理、行为等伎俩

3、对有风险医疗难题推诿，对责任回避。

4、不尊重患者权益

5、对贫困患者歧视

6、对高龄老年患者就医权忽略

7、医患对话中医护“惜语”……

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非技术接触→

不停更新诊疗技术造成——

在试验室多

与病人交谈少；

关注躯体问题多

关注心理问题少；

以技术去消解医学非技术维度。

计算机化

诊疗治疗

机械化

自动化

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医学人文流失原因

1．技术至善主义

2、追求经济利益

3．医院功效异化

4．医疗目标含糊

5．传统模式禁锢

6．角色意识错位

7．人文教育微弱

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（二）人文护理

人文护理意义：

（1）是护理技术与医学模式转变中支点

（2）人文护理是整体护理魅力所在

整体护理使护士明确了当代护理观是以病人为中心，考虑病人反应，用护理程序伎俩为病人处理问题。

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（二）人文护理

2．人文护理表现：

①给患者以最正确治疗，尽可能祛除其躯体疾病；

②对人整体性认同：给患者以更多精神上呵护、心理上宽慰和行为方式上指导；

③给患者以足够尊重和同情；

④对人生存情况及全方面发展关注；

⑤对生命及个人独特价值尊重；

⑥对不一样观念宽容。

人文护理关键，是尊重病人生命价值、人格尊严。

提倡人文护理，并非否定和取代护理技术。

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人文关心对象

经常提到人文关心，对象就一定是病人吗？不是。

家眷也需要人文关心。需要被人关注，关心，和重视，需要满足普通需求，享受被人尊重权力。

医护人员

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怎样实施人文关心护理管理办法？

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病人住院期间对护理服务有十大需求

1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊疗治疗方案了解需求；

2.入院后，环境舒适，并受到医护人员重视需求

3.住院中方便温馨像家一样需求;

4.治疗时知情同意需求；

5.护理中得到体贴和关心需求；

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6.操作时提前沟通需求；

7.病痛时尽快解除痛苦需求；

8.出院前取得康复指导需求；

9.精神上被尊重需求；

10.对医院制度人性化需求。

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（二）人文护理策略

1．人性化护理：

强调从服务对象特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们生活规律和心理需要，表达对病人关爱与尊重。

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（二）人文护理策略

2．个性化护理：

重视病人个体差异，致力于满足不一样病人多元文化需求，使护理服务关系进入更深层次。

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（二）人文护理策略

3．便捷化护理：

即简化服务流程，提供方便、快捷服务。

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（二）人文护理策略

4．温馨化护理：

是指给就医用户营造一个温馨就医视觉环境、听觉和感觉环境。

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（二）人文护理策略

5．超前化护理：

是无模式、无止境创新服务。护理人员设身处地为病人着想，努力为病人提供优质意想不到护理服务。

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