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物业绿化养护服务考核标准

一、总则

1.1目的与依据

为规范物业服务区域内绿化养护管理工作，提升绿化景观品质，确保植物健康生长，为业主/住户创造优美、舒适、宜居的生活环境，依据国家及地方相关园林绿化养护标准、物业管理条例及本物业项目物业服务合同约定，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于本物业项目范围内所有公共区域绿化植物的日常养护、专项作业及管理服务的考核评估。

1.3基本原则

考核工作应遵循公平、公正、客观、量化的原则，以事实为依据，注重养护过程与实际效果相结合，鼓励持续改进与技术创新。

二、考核内容与标准

2.1绿化整体效果

2.1.1绿量与长势

植物群落完整，生长健壮，枝叶繁茂，叶色正常，无明显枯黄、萎蔫现象。

草坪覆盖度高，均匀平整，无大面积斑秃、枯黄。

花卉适时开放，花色鲜艳，花量丰富（针对有花卉配置区域）。

2.1.2植物配置与景观效果

植物品种选择适宜本地气候条件，配置合理，层次分明，具有一定的观赏价值和生态功能。

乔、灌、草（花）比例协调，景观整体感强，季相变化明显（若有相关设计）。

无明显的植物配置不合理导致的景观缺陷，如品种单一、搭配混乱等。

2.1.3整洁度与美观度

绿地内无明显垃圾（包括生活垃圾、建筑垃圾、枯枝落叶等），无杂物堆放。

植物无明显人为损坏、攀折、刻画现象。

花池、花境、树池边缘整齐，无泥土外溢。

2.1.4植物保护

无随意砍伐、移植、破坏原有绿化植物的行为。

对古树名木（如有）有专门的保护措施和记录。

新栽植物有必要的支撑、防寒、防晒等保护措施，并状态良好。

2.2养护作业质量

2.2.1土壤与水肥管理

土壤疏松透气，无明显板结、积水现象。

浇水适时适量，根据植物种类、季节及土壤墒情进行，避免过干或过涝。

施肥合理，根据植物生长需求及土壤肥力状况，选择适宜的肥料种类、施肥时期和施肥量，方法得当，无肥害发生。

2.2.2修剪整形

乔木：主干通直，主枝分布均匀，树冠完整美观，无枯枝、病枝、过密枝、下垂枝及影响行人车辆安全的枝条。修剪切口平滑，无撕裂。

灌木：造型整齐美观，轮廓清晰，开花灌木花后及时修剪，促进下次开花。无徒长枝、交叉枝、病枯枝。

草坪：高度控制在合理范围内，修剪平整，边缘整齐，无明显杂草，修剪后及时清理草屑。

绿篱：修剪高度一致，表面平整，轮廓清晰，无断层、缺株。

2.2.3病虫草害防治

遵循“预防为主，综合防治”的原则，建立病虫害监测机制。

病虫害发生及时发现、及时报告、及时处理，防治措施得当，效果显著。

用药安全、环保，严格控制农药种类、浓度和使用频次，避免对人体、宠物及环境造成危害。

杂草控制有效，绿地内杂草率低，无恶性杂草。

2.2.4植物补植与更新

对死亡、枯萎或长势极差的植物，应及时进行补植。

补植苗木的品种、规格、形态应与原有的植物相协调，成活率高。

根据植物生长状况及景观需求，适时提出植物更新改造建议并实施。

2.2.5日常保洁与设施维护

及时清理绿地内的落叶、残花、杂草、垃圾及修剪物。

绿化灌溉设施、护栏、花箱等附属设施完好，运行正常，无破损、锈蚀。

2.3养护管理与服务

2.3.1作业计划与记录

制定科学合理的年度、季度、月度绿化养护作业计划，并按计划实施。

建立完善的养护台账，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、补植等作业记录，内容详实、准确。

2.3.2人员与工具管理

养护人员着装统一（若有规定），仪容整洁，作业时遵守操作规程，注意安全。

养护工具、设备完好，摆放有序，定期维护保养。

2.3.3应急处理

对突发的恶劣天气（如台风、暴雨、严寒等）可能造成的植物倒伏、损坏等情况，有应急预案，并能及时组织处理。

对因养护作业引发的突发问题（如水管爆裂、工具伤人等）能及时有效处理。

2.3.4业主沟通与投诉处理

主动接受业主/住户对绿化养护工作的监督，及时回应相关咨询。

对业主/住户提出的绿化问题或投诉，应及时调查处理并反馈结果，处理满意率高。

三、考核方法与频次

3.1考核组织

由物业服务中心（或委托第三方）组织相关人员组成考核小组，负责考核工作的实施。

3.2考核方式

日常巡查：考核人员每日对绿化养护情况进行不定时巡查，记录发现的问题。

定期检查：每月、每季度末组织一次全面检查，对照本标准进行评分。

专项检查：针对特定养护作业（如修剪、施肥、病虫害防治等）进行专项检查。

业主评价：通过问卷调查、座谈会等形式，收集业主/住户对绿化养护服务的满意度评价。

3.3考核频次

日常巡查：每日进行。

月度考核：每月一次。

季度考核：每季度一次（可结合月度考核结果综合评定）。

年度考核：每年一次，综合全年考核情况进行总评。

3.4评分标准

考核采用百分制，根据各考核项目的重要程度设定相应分值，对照考核内容与标准进行扣分