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健身俱乐部私教服务客户满意度与课程质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户评分（每月）

40%

4.5分（满分5分）

按每月客户评分计算，每低0.1分扣除该月该指标2%的权重分

续课率

80%

按季度统计，每低5%扣除该季度该指标1%的权重分

客户投诉次数

0次/季度

每发生1次投诉扣除该季度该指标3%的权重分

客户满意度调查完成率

90%

按月统计，每低5%扣除该月该指标2%的权重分

客户推荐率

3个新客户/季度

按季度统计，每少推荐1个新客户扣除该季度该指标1.5%的权重分

课程质量

课程计划合理性

30%

100%符合客户需求

由直属上级评估，每低于10%扣除该指标2%的权重分

训练专业性

100%符合行业规范

由直属上级评估，每低于10%扣除该指标2%的权重分

客户出勤率提升

提升5%

按季度统计，每低1%扣除该季度该指标1.5%的权重分

训练效果达成率

80%达成客户目标

按季度统计，每低5%扣除该季度该指标2%的权重分

课程创新性

每季度至少提出1个创新课程方案

由直属上级评估，未提出则扣除该季度该指标3%的权重分

销售业绩

个人销售目标完成率

20%

100%

按月统计，每低10%扣除该月该指标2%的权重分

新客户签约金额

10万元/季度

按季度统计，每低1万元扣除该季度该指标1.5%的权重分

增值服务销售占比

20%

按季度统计，每低5%扣除该季度该指标1%的权重分

客户转介绍率

15%

按季度统计，每低2%扣除该季度该指标1%的权重分

销售活动参与度

100%参与公司组织的销售活动

每少参与1次扣除该季度该指标1.5%的权重分

团队协作与职业素养

团队会议参与度

10%

100%

每月统计，每缺席1次扣除该月该指标1%的权重分

跨部门协作效率

100%高效协作

由直属上级评估，每低于10%扣除该指标1.5%的权重分

知识分享贡献

每季度至少分享1次内部培训

未分享则扣除该季度该指标2%的权重分

职业形象维护

100%符合公司规范

由直属上级评估，每违反1次扣除该指标1%的权重分

客户关系维护

每月至少主动联系5位老客户

按月统计，每少联系1位扣除该月该指标0.5%的权重分

本考核表旨在全面评估私教在客户满意度、课程质量、销售业绩及团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评估。权重分配为：客户满意度40%，课程质量30%，销售业绩20%，团队协作与职业素养10%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见