数字时代下中信银行手机银行业务竞争力剖析与提升路径探究.docx

数字时代下中信银行手机银行业务竞争力剖析与提升路径探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展的今天，互联网金融已成为金融领域的重要发展方向。随着移动互联网的普及和智能手机的广泛应用，手机银行作为互联网金融的重要组成部分，逐渐成为银行服务客户的重要渠道。手机银行凭借其便捷性、高效性和个性化的服务特点，受到了广大用户的青睐。

根据相关数据显示，截至2023年底，中国手机银行用户规模已突破12亿，手机银行交易总额达到了数百万亿元。这一数据表明，手机银行已成为人们日常生活中不可或缺的金融服务工具。在市场竞争方面，国内各大银行纷纷加大对手机银行业务的投入，不