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2026年药店员职业能力测试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.根据最新《药品经营质量管理规范》，以下哪项不属于药店员必须掌握的GSP核心内容？

A.药品验收与储存管理

B.处方审核与调配规范

C.药品销售与广告宣传

D.药品召回与信息报告

2.在处理顾客对某非处方药（OTC）的用药疑问时，药店员最优先采取的措施是？

A.直接推荐竞品替代药物

B.告知“该药效果很好，可以放心用”

C.详细询问顾客病史并参照说明书指导

D.建议顾客自行上网搜索答案

3.某顾客因感冒症状咨询药店员，但未提及过敏史。根据执业规范，药店员应如何应对？

A.推荐销量最高的感冒药并催促购买

B.仅询问是否对“头孢类”药物过敏

C.告知需提供完整病史才能推荐药物

D.建议顾客前往医院就诊而非药店

4.药店员在销售保健食品时，以下哪种说法最符合《广告法》要求？

A.“本产品经科学验证，可显著降低三高”

B.“纯天然成分，无副作用，适合全家”

C.“根据顾客反馈，效果优于同类产品”

D.“经权威机构检测，符合国家标准”

5.若顾客投诉某药品服用后出现不良反应，药店员应首先采取的行动是？

A.质疑顾客用药不当并解释该药“正常反应”

B.立即记录投诉信息并建议顾客就医

C.声称药店不承担任何责任

D.告知“药品已过保质期，无法追溯”

6.在药品储存中，以下哪种环境条件最有利于维生素C的保存？

A.高温、避光、干燥

B.低温、避光、潮湿

C.高温、光照、潮湿

D.低温、光照、干燥

7.药店员向顾客推荐外用贴剂时，需特别注意的用药禁忌是？

A.皮肤破损处禁用

B.儿童慎用

C.孕妇禁用

D.以上均需强调

8.根据国家医保局规定，以下哪种行为属于药店违规操作？

A.严格执行实名登记销售处方药

B.提供医保电子凭证扫码支付服务

C.主动向顾客推销非医保药品

D.明确标注药品价格与医保报销比例

9.若顾客询问某中药饮片的功效，药店员应优先提供哪种信息来源？

A.个人用药经验分享

B.传统医学典籍记载

C.药店员主观判断

D.网络论坛讨论结果

10.药店员在药品陈列时，以下哪种做法最符合GSP要求？

A.将处方药与OTC药品混合摆放

B.使用荧光灯照射易光解药品

C.定期检查药品效期并优先陈列近期产品

D.任意调整药品陈列顺序以促销

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.药店员在接待顾客时，以下哪些行为能体现专业服务？（）

A.主动询问顾客用药需求

B.同时推荐3种以上药品以增加销售额

C.详细解释药品用法用量

D.告知顾客医保报销流程

2.处方药调配过程中，药店员必须核对以下哪些信息？（）

A.药品名称与规格

B.适应症与用法用量

C.顾客姓名与联系方式

D.医生处方签名与日期

3.以下哪些属于药店员必须上报的药品不良反应信息？（）

A.顾客自述轻微皮疹

B.药品包装破损但未开封

C.顾客投诉药品味道奇怪

D.长期用药后出现的肝功能异常

4.药店员在销售中药时，需注意哪些特殊管理要求？（）

A.严格区分毒性中药与普通中药

B.对贵细药材实施专柜存放

C.定期检查中药饮片煎煮设备

D.主动向顾客宣传中药养生偏方

5.药店员在处理顾客投诉时，以下哪些做法有助于化解矛盾？（）

A.耐心倾听并记录关键问题

B.直接推卸责任至“公司规定”

C.提供合理的解决方案或替代产品

D.留下顾客联系方式以便后续跟进

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.药店员可以自行修改顾客的处方信息以方便调配。（×）

2.保健食品可以代替药品治疗疾病。（√）

3.药店陈列的药品说明必须与说明书一致。（√）

4.药品储存温湿度要求所有药品相同。（×）

5.药店员可以未经医生许可，擅自推荐处方药。（×）

6.药品不良反应上报仅适用于严重事件。（×）

7.药店可以销售未经批准的进口药品。（×）

8.药店员在销售时可以夸大药品疗效。（×）

9.非处方药销售无需核对顾客年龄。（×）

10.药店陈列的药品可以随意调整顺序以吸引顾客。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

1.简述药店员接待顾客的“三步流程”。

答案：

（1）主动问候并观察顾客需求（如表情、动作）；

（2）询问用药目的、病史及过敏史；

（3）根据顾客情况推荐合适药品并解释注意事项。

2.简述处方药调配的“四查十对”内容。

答案：

（1）查处方（是否完整、是否超量）；

（2）查药品（名称、规格、批号）；

（3）查配伍禁忌（药物相互作用）；

（4）查用药合理性（适应症、剂量