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2025年内江市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题

1.以下哪个部门负责内江市政务服务中心的综合协调工作？

A.市政府办公室

B.市发展和改革委员会

C.市政务服务管理局

D.市财政局

答案：C

2.内江市政务服务中心（综合窗口）的主要职责是什么？

A.提供政策咨询

B.办理行政审批事项

C.组织实施政务服务改革

D.所有以上选项

答案：D

3.以下哪项不属于内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员的基本素质要求？

A.熟悉政务服务中心各项业务

B.具备良好的沟通能力

C.具备较强的组织协调能力

D.具备丰富的社会工作经验

答案：D

4.内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时应遵循的原则是？

A.公开、公正、公平

B.高效、便捷、优质

C.严谨、细致、周到

D.所有以上选项

答案：D

5.以下哪项不属于内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员的职责？

A.接受群众咨询和投诉

B.受理行政审批事项

C.负责政务服务中心的日常管理

D.参与政务服务改革工作

答案：C

二、判断题

1.内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员需要具备一定的法律知识。（正确）

2.内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时，可以适当收取费用。（错误）

3.内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员应当遵守国家法律法规，维护政府形象。（正确）

4.内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员可以自行决定行政审批事项的办理结果。（错误）

5.内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在办理业务时，应当遵循高效、便捷、优质的原则。（正确）

三、简答题

1.简述内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时应具备的沟通技巧。

答案：内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时应具备以下沟通技巧：

（1）倾听：耐心倾听群众的诉求，确保了解他们的需求和问题；

（2）表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，便于群众理解；

（3）同理心：站在群众的角度考虑问题，关心他们的感受；

（4）礼貌：对待群众要有礼貌，尊重他们的意见和感受；

（5）耐心：面对群众的疑问和困惑，要有耐心，耐心解答。

2.简述内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理行政审批事项时应遵循的程序。

答案：内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理行政审批事项时应遵循以下程序：

（1）接收申请材料：认真核对申请材料，确保材料齐全、符合要求；

（2）审查申请材料：对申请材料进行审查，确保内容的真实性、合法性；

（3）办理行政审批：根据审查结果，依法作出行政审批决定；

（4）通知申请人：将行政审批结果通知申请人，告知其办理结果；

（5）归档：将办理完毕的行政审批事项归档，以便查询和监督。

四、案例分析题

1.某企业申请办理《建设项目环境影响评价批复》，内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在审查过程中发现企业提交的材料不齐全，请问该工作人员应该如何处理？

答案：内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在审查过程中发现企业提交的材料不齐全时，应采取以下措施：

（1）告知企业需要补充的材料，并为企业提供一次性告知书；

（2）协助企业完善申请材料，提供必要的指导和服务；

（3）在规定时间内，对企业提交的补充材料进行审查；

（4）根据审查结果，依法作出行政审批决定。

2.某群众在内江市政务服务中心（综合窗口）办理《公共场所卫生许可证》时，对工作人员的处理结果不满，提出投诉。请问工作人员应该如何处理？

答案：内江市政务服务中心（综合窗口）工作人员在接到投诉后，应采取以下措施：

（1）认真倾听群众的投诉，了解其诉求；

（2）对投诉内容进行核实，查找原因；

（3）根据核实结果，依法作出处理决定；

（4）将处理结果告知投诉人，并解释相关法律法规；

（5）对类似问题进行总结，完善工作流程，提高服务质量。