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汽车救援作业指导手册

一、总则

1.1目的与意义

本手册旨在规范汽车救援作业流程，明确各环节操作要点，确保救援作业安全、高效、有序进行，最大限度保障受困车辆驾乘人员安全，减少财产损失，并提升救援服务质量与专业形象。

1.2适用范围

本手册适用于所有从事专业汽车救援服务的人员及相关管理人员，涵盖道路故障车辆拖曳、困境救援、现场小修等各类常规及特殊救援作业场景。

1.3基本原则

救援作业应严格遵循“安全第一、预防为主、快速响应、专业规范、客户至上”的原则。所有操作人员必须经过专业培训，熟悉本手册内容并考核合格后方可上岗。

二、作业前准备与评估

2.1信息获取与沟通

接到救援指令后，救援人员应立即与请求救援方（以下简称“客户”）进行详细沟通，准确获取以下关键信息：

*事故/故障车辆准确位置（尽可能提供地标、路名、门牌号或通过定位系统确认）。

*车辆基本信息：车型、车牌号码、车辆颜色。

*故障/事故类型：如无法启动、爆胎、碰撞、陷入困境（泥泞、沟渠等）等。

*是否有人员受伤：如有，需立即协助客户拨打急救电话，并优先确保人员安全。

*客户联系方式及备用联系方式。

*向客户告知预计到达时间，并提示客户在安全区域等候，开启危险报警闪光灯。

2.2救援车辆与装备检查

出发前，必须对救援车辆及随车装备进行全面检查，确保状态完好：

*救援车辆：检查燃油/电量、轮胎（胎压、磨损、有无破损）、制动系统、转向系统、灯光（尤其是警示灯、示廓灯）、喇叭、倒车影像/雷达等。

*救援装备：

*拖曳设备：拖车绳/拖车杠（检查有无磨损、断裂，连接装置是否完好）、拖车钩及适配接头。

*辅助工具：千斤顶、备胎（检查气压）、轮胎扳手、应急启动电源、搭电线、灭火器（检查压力及有效期）、手电筒（确保电量充足）、反光背心、警示三角牌、防滑手套、基本维修工具包。

*特殊救援装备（如适用）：绞盘、地锚、脱困板、防滑链。

*个人防护：穿着反光背心，根据天气情况佩戴适宜防护用品。

2.3现场风险评估与安全布控

到达救援现场后，救援人员应首先进行全面的风险评估，并立即进行安全布控：

*观察环境：评估现场地形（坡度、平整度、路面材质）、交通状况（车流、车速、视线是否良好）、周边障碍物、天气条件（雨雪、大风、大雾等）对救援作业的影响。

*安全警示：

*立即开启救援车辆危险报警闪光灯，并根据现场情况（如高速路、弯道、坡道、夜间或低能见度）在故障车辆来车方向规定距离设置警示三角牌。高速公路通常应放置在车后150米以外，普通公路____米，夜间及恶劣天气需适当增加距离。

*救援人员必须穿着反光背心。

*在确保安全的前提下，将救援车辆停靠在故障车辆的适当位置（通常为同方向侧后方，留有操作空间，避免堵塞交通或造成二次事故），拉紧驻车制动，手动挡车辆挂入空挡，自动挡车辆挂入P挡。

*人员安置：引导客户及其他无关人员撤离至安全区域（如护栏外、远离车流的地带）。

*电源切断：如涉及严重碰撞或电路故障，在确保安全的前提下，可协助客户切断故障车辆电源（断开电瓶负极）。

三、核心救援作业流程

3.1车辆无法移动（拖曳/托运作业）

3.1.1拖曳前检查与连接

*与客户确认车辆故障情况，判断是否适合拖曳及拖曳方式（软拖/硬拖）。

*明确告知客户拖曳过程中的注意事项（如保持安全距离、通过手势或约定信号沟通）。

*检查故障车辆手刹/脚刹是否有效，转向系统是否正常。如制动或转向失效，需采取特殊拖曳措施并格外谨慎。

*手动挡车辆置于空挡，自动挡车辆如无空挡模式，应咨询专业人士或参考车辆手册，部分车型需解锁空挡。关闭故障车辆不必要的电器设备。

*根据车辆设计，找到故障车辆正确的拖车钩安装位置（通常在前后保险杠上有专用盖板或标识），安装拖车钩，确保连接牢固。

*连接拖车绳/拖车杠：软拖时，拖车绳应保持适度松弛，避免刚性连接；硬拖时，确保拖车杠连接到位并锁止。连接点必须是车辆指定的拖车钩，严禁连接在保险杠、悬挂等非承重部件上。

3.1.2拖曳作业实施

*救援车辆驾驶员与故障车辆随车人员（如有）建立明确的沟通方式（如对讲机、预先约定的手势）。

*启动救援车辆，缓慢起步，感受拖车绳/杠的张力，待绳索绷紧后，平稳加速。

*行驶过程中，保持低速平稳，避免急加速、急刹车、急转弯。与前车保持足够安全距离。

*严格遵守交通规则，注意观察路况，必要时开启危险报警闪光灯。

*如遇特殊路段（坡道、弯道、桥梁），应提前减速，谨慎通过。

*故障车辆随车人员（如有）应密切关注车辆状况及拖车连接情况，发现异常立即通过约定方式告知救援车辆驾驶员。

3.1.3拖曳目的地