医患双方沟通技巧指南.pptxVIP

;-;;医患沟通的核心原则尊重与共情原则;医患沟通的核心原则清晰与准确原则;医患沟通的核心原则主动倾听原则;医患沟通的核心原则隐私保护原则;;场景化医患沟通技巧诊断告知环节;场景化医患沟通技巧治疗方案沟通环节;场景化医患沟通技巧术后/康复指导环节;场景化医患沟通技巧医疗纠纷/投诉处理环节;;沟通辅助工具可视化工具;沟通辅助工具文字工具;沟通辅助工具第三方协助工具;;常见沟通问题应对患者抵触治疗方案;常见沟通问题应对患者疑问过多或反复询问;常见沟通问题应对患者或家属情绪激动;常见沟通问题应对患者要求完全治愈;常见沟通问题应对患者拒绝某些治疗或检查;常见沟通问题应对患者因病情反复而情绪波动;;沟通技巧的持续优化反馈与自我反思;沟通技巧的持续优化利用科技手段;沟通技巧的持续优化团队合作与多学科会诊;沟通技巧的持续优化文化敏感性与包容性;;建立长期信任关系定期随访与跟进;建立长期信任关系建立患者支持网络;建立长期信任关系透明化与公开化;建立长期信任关系培养患者参与意识;;处理突发情况的沟通技巧紧急情况下的沟通;处理突发情况的沟通技巧误解或沟通障碍的应对;处理突发情况的沟通技巧患者情绪失控的应对;;利用非言语沟通技巧肢体语言;利用非言语沟通技巧面部表情;利用非言语沟通技巧声音与语调;;处理患者投诉的沟通技巧积极倾听;处理患者投诉的沟通技巧诚恳道歉;处理患者投诉的沟通技巧提供解决方案;处理患者投诉的沟通技巧书面反馈;;维护患者隐私与机密性严格遵守隐私法规;维护患者隐私与机密性安全保管患者信息;维护患者隐私与机密性电子沟通的隐私保护;;跨文化沟通技巧了解患者文化背景;跨文化沟通技巧使用患者理解的语言;跨文化沟通技巧适应文化习惯;;培养良好的医患沟通习惯持续学习与自我提升;培养良好的医患沟通习惯保持耐心与同理心;培??良好的医患沟通习惯建立良好的沟通记录;;建立有效的医患沟通反馈机制设立反馈渠道;建立有效的医患沟通反馈机制及时处理反馈;建立有效的医患沟通反馈机制持续改进;-