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全国导游资格考试导游业务试卷(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅游者提出“旅游者权益保护法”中规定，旅游者因不可抗力造成其旅游行程不能按照约定完成，旅行社应当如何处理？()

A.无需承担责任

B.承担部分责任

C.承担全部责任

D.不承担责任

2.以下哪项不属于导游服务的基本要求？()

A.热情友好

B.认真负责

C.知识渊博

D.简单粗放

3.在接待入境旅游团时，导游应首先做的准备工作是？()

A.接站准备

B.行前准备

C.宣传推广

D.跟团服务

4.以下哪项不属于旅游安全管理的范畴？()

A.旅游交通事故

B.旅游安全事故

C.旅游服务质量

D.旅游纠纷

5.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.自私自利

D.勤奋敬业

6.旅游者要求导游为其提供导游服务，导游应当如何处理？()

A.拒绝服务

B.收取费用

C.热情服务

D.提高价格

7.以下哪项不属于导游人员的业务素质？()

A.语言能力

B.知识水平

C.服务意识

D.道德品质

8.在旅游过程中，旅游者发生意外伤害，导游应如何处理？()

A.立即报警

B.立即送医

C.立即联系旅行社

D.立即通知家属

9.以下哪项不属于导游人员的业务能力？()

A.组织协调能力

B.沟通能力

C.管理能力

D.创新能力

10.旅游者提出要购买某商品，导游应该如何处理？()

A.坚决反对

B.无条件支持

C.适当引导

D.漠不关心

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，以下哪些行为是正确的？()

A.生动形象地讲解景点历史背景

B.遵守讲解时间，不拖延

C.与游客互动，解答游客问题

D.忽视游客反应，照本宣科

12.以下哪些情况属于旅游者投诉的范畴？()

A.导游讲解错误信息

B.旅行社服务不到位

C.景点门票价格过高

D.旅游车晚点

13.在处理旅游者投诉时，导游应遵循哪些原则？()

A.及时处理，不拖延

B.保持冷静，礼貌待人

C.了解事实，公正处理

D.隐瞒事实，推卸责任

14.以下哪些属于导游在带团过程中应遵守的法律法规？()

A.旅游法

B.旅行社条例

C.消费者权益保护法

D.道德规范

15.以下哪些是导游应具备的基本素质？()

A.语言表达能力

B.知识水平

C.服务意识

D.适应能力

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》自2013年10月1日起正式施行，其中规定，旅行社应当为旅游者提供符合合同约定的旅游服务，并遵循公平、诚信的原则。

17.导游在讲解时，应遵循“三为主”原则，即以“故事性讲解为主，知识性讲解为辅；以实物讲解为主，文字讲解为辅；以现场讲解为主，文字介绍为辅。”

18.旅游者权益保护法规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息，包括旅游行程、旅游服务标准、旅游费用等。

19.在处理旅游者投诉时，导游应首先确认投诉内容，然后耐心听取旅游者的陈述，并采取有效措施解决问题。

20.导游在带团过程中，应遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和风俗习惯，不得进行有损国家利益和民族尊严的言行。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改旅游行程中的景点。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游在旅游过程中提供超出合同约定的额外服务。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，遇到旅游者提出的不合理要求，应当耐心解释并尽量满足。()

A.正确B.错误

24.旅游者因自身原因放弃旅游行程中的某项服务，旅行社应当退还相应的费用。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以随意发表个人观点，无论是否与旅游行程相关。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游在接待入境旅游团时，应做好哪些准备工作？

27.在处理旅游者投诉时，导游应如何进行沟通和调解？

28.请列举导游在带团过程中应遵守的旅游安全原则。

29.如何提升导游的讲解效果，使旅游者的旅游体验更加丰富和愉快？

30.在旅游过程中，如何处理旅游者之间的纠纷？

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