院外营销话术.pptxVIP

2025BUSINESSREPORT汇报人：PPT时间：2025.LOGO院外营销话术

-执行渠道优化特殊场景应对效果评估与迭代案例与情景模拟反馈与改进跨领域合作与创新加强医院文化建设强化医院品牌建设开展合作与联盟目录加强医院内部营销持续创新与改进总结与展望

0IdPART1定位与核心价值主张

定位与核心价值主张聚焦目标人群的就诊痛点，如就医便捷性、医生专业度、价格透明度等患者群体画像分析以专业可信、就诊便捷、服务关怀为核心，避免夸大疗效或虚假承诺核心价值主张提炼强调技术特色、快速通道、跨学科会诊等可验证的差异化服务差异化优势突出结合科室资质、临床路径、公开案例等数据增强说服力，避免模糊表述证据支撑信任

0IdPART2面向不同受众的话术模板

面向不同受众的话术模板住院引导场景明确住院流程、费用透明度及出院计划，例如入院前将同步治疗目标和关键节点，确保全程可追踪社区活动场景突出公益性与可及性，例如本次义诊提供免费健康评估，后续可对接专科医生进一步咨询健康管理场景提供科室专长、预约方式、就诊流程等具体信息，例如建议携带既往病历，初诊评估可在30分钟内完成初步方案初诊咨询场景强调个性化随访与远程监测，例如基于您的健康档案，我们将定期调整方案并提供生活方式指导2020

0IdPART3话术框架与表达规范

话术框架与表达规范点击输入标题内容（母版）通用结构语言分级案例辅助123现象描述(如就诊需求)+影响解读(如等待时间优化)+具体行动(如预约指引)+可验证信息(如分诊效率数据)使用建议/可选/应当三级表述，避免绝对化承诺，例如治疗方案需结合检查结果个性化制定通过真实可公开的案例说明治疗路径，例如类似病情患者通过综合管理实现了指标稳定

0IdPART4数据运用与合规要求

数据运用与合规要求1数据转化技巧：将门诊量增长15%转化为通过分诊优化，平均等待时间减少10分钟合规底线：禁止承诺疗效、治愈率或对比消费级定价，所有宣传需符合《医疗广告管理办法》隐私保护：对外传播中不得涉及患者个人信息或未经授权的影像资料23

0IdPART5执行渠道优化

执行渠道优化线下接待提供可视化流程图，确保患者清晰了解就诊步骤与所需材料新媒体传播电话/短信以科普内容为主，如健康知识短视频或便民服务指南，避免广告化表达简洁传递关键信息，如请携带身份证于日时到科室就诊

0IdPART6特殊场景应对

特殊场景应对老年患者简化语言并重复要点，例如每日用药时间会以大字版清单提供避免危险词汇，强调流程可控性，例如我们将逐步排查原因，并及时与您沟通突出快速响应与专业评估，例如急诊绿色通道可优先安排影像检查健康焦虑人群急诊场景

0IdPART7效果评估与迭代

效果评估与迭代量化指标：跟踪预约转化率、患者满意度及一次性问题解决率反馈机制：定期汇总患者咨询高频问题，优化话术模板的实用性与亲和力培训演练：通过A/B测试筛选高效话术，并纳入科室标准化培训体系

0IdPART8案例与情景模拟

案例与情景模拟八、案例与情景模拟场景一医院外部接待情景描述：一位新患者在医院外接受咨询话术应用

案例与情景模拟您好：欢迎来到我院。我们拥有丰富的专业知识和多年的经验，能够帮助您解决困扰已久的问题您是因为什么原因前来就诊呢？我们可以为您安排最合适的科室和医生进行初步评估我们的医院设备先进：服务周到，确保您在就医过程中能够得到最满意的体验场景二：医院大厅导诊台

案例与情景模拟情景描述：一位患者在医院大厅对多个科室的选择犹豫不决话术应用您好：请问您是来就诊的吗？我可以帮助您了解各科室的专长和医生情况，以便您做出更好的选择我们医院拥有多个专业科室：如心血管科、儿科等，每科都有丰富的诊疗经验和专业的医疗团队您可以告诉我您的具体症状或需求：我会为您推荐最适合的科室和医生场景三：电话咨询

案例与情景模拟情景描述：患者通过电话咨询医院的就诊流程和注意事项话术应用您好：这里是医院，请问您有什么需要帮助的吗？我们的就诊流程非常便捷：您只需按照预约时间前来，我们会为您提供一站式服务

案例与情景模拟在就诊前：建议您准备好相关材料和病历，以便医生能够更好地了解您的病情请问您对我们的服务有什么疑问吗？我们可以为您解答并协助您进行后续的安排

案例与情景模拟九、长期跟进与互动策略建立互动渠道：设立官方微博、微信公众号等互动平台，及时与患者沟通、收集反馈定期推送信息：定期推送健康科普、就医指南等信息，增加患者对医院的信任与好感度跟踪服务评价：建立客户信息跟踪体系，持续了解患者康复情况，并根据患者需求调整话术与跟进策略活动促销策划：适时举办各类活动，如专家讲座、健康咨询等，增加医院曝光度与患者参与度精准营销策略：通过数据分析了解患者需求与偏好，制定针对性的营销策略与话术内容

案例与情景模拟十、情感营销与信任建立强调