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县级供电企业供电服务班(网格化)营业员考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在电力市场营销中，以下哪项不属于电力需求侧管理（DSM）的措施？()

A.实施峰谷电价政策

B.推广节能电器

C.加强电力设施建设

D.开展用户用电咨询

2.高压供电用户的安全用电责任应由谁承担？()

A.供电企业

B.用户

C.供电企业和用户共同承担

D.当地政府

3.供电企业进行抄表工作的周期通常是多久？()

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

4.以下哪种情况不需要办理变更用电业务？()

A.用户电表位置变动

B.用户增加用电设备

C.用户变更用电性质

D.用户改变用电名称

5.高压供电客户的受电工程竣工验收应由谁组织？()

A.用户

B.供电企业

C.当地政府

D.当地电力行业协会

6.以下哪项不属于高压供电设施的运行维护工作内容？()

A.设备检查

B.设备维护

C.设备拆除

D.设备安装

7.用户在什么情况下有权申请暂停供电？()

A.供电企业未按约定时间供电

B.用户用电量过大

C.用户擅自改变用电设备

D.供电企业设备故障

8.供电企业对客户投诉的回复应在多少时间内完成？()

A.24小时内

B.48小时内

C.3个工作日内

D.7个工作日内

9.以下哪种电价属于阶梯电价？()

A.工业用电电价

B.农村居民用电电价

C.居民生活用电电价

D.商业用电电价

10.电力设施保护区内禁止哪些行为？()

A.建设房屋

B.埋设地下管线

C.种植树木

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是供电企业开展客户服务工作的基本原则？()

A.公平、公正

B.优质、高效

C.诚信、守法

D.安全、可靠

12.以下哪些是电力设施保护区内禁止的行为？()

A.埋设地下管线

B.种植树木

C.挖掘、打桩

D.在设施周围堆放易燃物

13.在电力市场营销中，以下哪些是促进电力需求侧管理（DSM）的措施？()

A.推广节能电器

B.实施峰谷电价政策

C.开展用户用电咨询

D.优化电网结构

14.高压供电用户的用电安全责任包括哪些方面？()

A.电力设施的运行维护

B.用户用电设备的安全使用

C.人员操作规范

D.供电企业提供的电力质量

15.供电企业对客户投诉处理应遵循哪些程序？()

A.接到投诉后及时记录

B.对投诉内容进行初步判断

C.对客户进行回访确认处理结果

D.向客户公开投诉处理结果

三、填空题(共5题)

16.电力供应企业应当按照国务院规定和与用户签订的供用电合同的规定，保证连续、稳定、可靠地供应电力。电力用户应当按照国家有关规定和合同约定，按时、足额地支付电费。

17.供电企业应当按照国家电力价格的规定确定和调整电价，并向社会公布。

18.供电企业应建立健全客户服务投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、妥善处理。

19.高压供电客户用电时，应按照国家电力公司的规定和电力设施的相关安全规范进行操作。

20.供电企业应当在受电工程竣工验收合格后，向用户交付受电装置并办理交接手续。

四、判断题(共5题)

21.高压供电用户的用电负荷超过规定限额时，供电企业可以单方面调整其用电负荷。()

A.正确B.错误

22.电力用户在用电过程中，如果发现电力设施故障，应当立即停止使用电力，并自行进行维修。()

A.正确B.错误

23.供电企业对客户投诉的处理结果，可以不向客户公开。()

A.正确B.错误

24.电力用户在签订供用电合同时，可以自行约定电价。()

A.正确B.错误

25.电力供应企业应当对用户提供的个人信息保密，未经用户同意不得向第三方提供。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述供电企业对客户投诉处理的基本流程。

27.说明高压供电用户用电安全责任的主要内容。

28.解释什么是电力需求侧管理（DSM），并简述其主要措施。

29.阐述供电企业如何保障电力供应的连续性和稳定性。

30.说明供电企业如何进行用电检查，以及用电检查的目的。

县级供电企业供电服务班(网格化)营业员考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】加强