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【百分题库合集】初级速递业务员投递试题题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.速递业务员在进行包裹投递时，以下哪项行为是不正确的？()

A.主动与客户打招呼，介绍服务

B.检查包裹状态，确保完好

C.忽略客户，直接投递

D.告知客户预计送达时间

2.以下哪种情况需要速递业务员及时与客户联系？()

A.客户不在家，包裹暂存

B.包裹在运输途中，天气突变

C.客户下单后，订单已确认

D.包裹已送达，但无人签收

3.速递业务员在投递包裹时，以下哪项不属于必要的安全检查？()

A.检查包裹是否有破损

B.检查包裹上的地址信息是否准确

C.检查包裹重量是否符合规定

D.检查包裹是否需要特殊处理

4.在客户签收包裹时，以下哪项行为是不必要的？()

A.确认客户身份信息

B.记录客户联系方式

C.检查包裹是否有破损

D.签收时与客户合影

5.速递业务员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持耐心，认真听取客户意见

B.主动道歉，表示理解

C.拒绝接受客户投诉，认为小事一桩

D.提供解决方案，确保客户满意

6.以下哪项不是速递业务员在投递包裹时应当遵守的规定？()

A.不得擅自更改包裹地址

B.不得将包裹放在指定区域外

C.不得随意丢弃包裹

D.不得收取额外费用

7.在遇到紧急情况需要优先处理时，速递业务员应如何行动？()

A.先处理常规业务，紧急情况可稍后处理

B.立即停止其他业务，优先处理紧急情况

C.通知上级领导，等待指示

D.与客户协商，看是否可以延迟处理

8.以下哪种情况速递业务员可以拒绝投递包裹？()

A.客户不在家，但留有联系方式

B.包裹内物品属于危险品

C.包裹地址信息不准确，但客户确认无误

D.客户要求速递员代收货款

9.速递业务员在遇到客户询问包裹信息时，以下哪种做法是正确的？()

A.告知客户订单号，引导客户自行查询

B.直接告诉客户包裹的详细信息

C.拒绝回答，建议客户自行查询

D.忽略客户，继续投递下一包裹

10.速递业务员在遇到包裹损坏时，应当如何处理？()

A.直接将包裹投递给客户

B.立即与客户联系，确认是否需要更换

C.等待客户联系，客户未联系则直接投递

D.将包裹丢弃，不再投递

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是速递业务员在投递包裹时应当避免的？()

A.在客户不知情的情况下更改包裹地址

B.在规定投递时间内完成投递

C.擅自将包裹放在指定区域外

D.与客户保持良好沟通

12.以下哪些因素会影响速递业务的送达时间？()

A.天气情况

B.路途拥堵

C.客户不在家

D.包裹类型

13.速递业务员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持耐心，认真听取客户意见

B.主动道歉，表示理解

C.拒绝接受客户投诉，认为小事一桩

D.提供解决方案，确保客户满意

14.以下哪些属于速递业务员在投递包裹时应当携带的物品？()

A.包裹签收单

B.护照

C.投递工具（如包裹夹）

D.雨具

15.速递业务员在遇到以下哪些情况时，应当与客户或上级沟通？()

A.包裹在运输途中发生损坏

B.客户要求更改包裹地址

C.遇到极端天气导致无法正常投递

D.客户长时间无人应答

三、填空题(共5题)

16.速递业务员在进行包裹投递前，应当首先确认包裹的_______。

17.在客户不在家的情况下，速递业务员可以选择_______或_______的方式与客户取得联系。

18.在投递包裹时，速递业务员应当在_______处签名确认。

19.速递业务员在遇到客户对包裹有疑问时，应当_______，以解决客户的问题。

20.在投递过程中，如果发现包裹存在破损，速递业务员应当立即_______，并通知相关人员进行处理。

四、判断题(共5题)

21.速递业务员在投递包裹时，可以擅自更改包裹地址。()

A.正确B.错误

22.如果客户不在家，速递业务员可以将包裹放在门口或者指定区域外。()

A.正确B.错误

23.速递业务员在遇到极端天气时，可以延迟投递包裹。()

A.正确B.错误

24.速递业务员在投递包裹时，无需检查包裹的完好性。()

A.正确B.错误

25.速递业务员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。(