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体育馆环境卫生管理指南与保洁规范管理制度

一、总则

为了营造一个整洁、舒适、安全的体育馆环境，确保体育场馆的各项设施设备正常运行，为广大运动员、观众及工作人员提供优质的服务，特制定本体育馆环境卫生管理指南与保洁规范管理制度。本制度适用于体育馆内部所有区域，包括但不限于比赛场地、观众席、运动员休息区、功能用房、公共通道、卫生间等。

二、保洁人员管理

（一）人员招聘与培训

1.招聘标准

保洁人员应身体健康，无传染性疾病，能够胜任体力劳动。

具备良好的职业道德和责任心，工作认真负责，服从管理。

有相关保洁工作经验者优先考虑。

2.培训内容

入职培训：包括体育馆的基本情况、规章制度、安全知识等方面的培训，使新员工尽快了解工作环境和要求。

技能培训：针对不同区域的保洁工作，进行专业技能培训，如清洁工具的使用、清洁剂的选择与配比、不同材质地面和设施的清洁方法等。

服务意识培训：培养保洁人员的服务意识，要求他们以热情、周到的态度为运动员、观众和工作人员提供服务。

3.培训频率与考核

新员工入职后需进行为期[X]天的集中培训，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。

定期组织技能提升培训，每[季度/半年]进行一次，培训后进行实际操作考核，考核结果作为员工绩效评估的重要依据。

（二）人员排班与职责分配

1.排班原则

根据体育馆的开放时间和保洁工作任务量，合理安排保洁人员的工作班次，确保场馆内始终有保洁人员在岗。

实行轮班制，保证员工有足够的休息时间，避免过度劳累。

2.职责分配

比赛场地保洁员：负责比赛场地的日常清洁和维护，包括地面清扫、拖洗，设施设备的擦拭等。在比赛前后，要对场地进行全面的清洁和整理，确保场地符合比赛要求。

观众席保洁员：负责观众席区域的清洁工作，包括座椅的擦拭、垃圾清理、地面清扫等。在比赛或活动期间，要及时清理观众遗留的垃圾，保持观众席的整洁。

运动员休息区保洁员：负责运动员休息区的卫生清洁，包括更衣室、淋浴室、卫生间等区域的清洁和消毒。要保证休息区内的设施设备干净整洁，为运动员提供良好的休息环境。

功能用房保洁员：负责各类功能用房的清洁，如会议室、贵宾室、裁判室等。根据功能用房的使用情况，及时进行清洁和整理，确保室内环境整洁、舒适。

公共通道保洁员：负责体育馆公共通道的清洁工作，包括楼梯、走廊、电梯厅等区域的地面清扫、扶手擦拭、墙面清洁等。要保持公共通道的畅通和整洁，及时清理杂物和垃圾。

卫生间保洁员：负责卫生间的日常保洁和消毒工作，包括便器、洗手台、地面、墙面的清洁，卫生纸、洗手液等用品的补充。要确保卫生间无异味、无污渍，为使用者提供良好的卫生条件。

（三）人员考核与奖惩

1.考核指标

工作质量：包括清洁区域的卫生状况、清洁标准的执行情况等。

工作效率：主要考核保洁人员完成工作任务的时间和速度。

服务态度：通过运动员、观众和工作人员的反馈，评价保洁人员的服务态度和沟通能力。

遵守规章制度：考核保洁人员遵守体育馆各项规章制度的情况，如考勤、着装、操作规范等。

2.考核方式

日常检查：由保洁主管或相关管理人员进行日常巡查，对保洁人员的工作进行实时监督和检查，发现问题及时记录并要求整改。

定期考核：每月或每季度组织一次全面的考核，对保洁人员的工作质量、效率、服务态度等进行综合评估。

3.奖惩措施

奖励：对表现优秀的保洁人员给予奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励标准根据考核结果确定，激励保洁人员提高工作质量和效率。

惩罚：对违反规章制度、工作质量不达标或服务态度差的保洁人员，进行相应的惩罚，如警告、罚款、辞退等。惩罚措施要明确、公正，以起到警示作用。

三、场馆各区域清洁标准与操作规范

（一）比赛场地

1.清洁标准

地面无水渍、无灰尘、无杂物，保持干净整洁，达到可直接进行比赛的要求。

场地周边设施设备，如围栏、计分牌、音响设备等，表面无污渍、无灰尘，功能正常。

比赛区域内的标识线清晰、完整，无褪色、磨损现象。

2.操作规范

日常清洁：每天比赛或活动结束后，使用扫帚、吸尘器等工具对场地进行全面清扫，清除垃圾和杂物。然后用湿拖把拖净地面，去除污渍和灰尘。

定期深度清洁：每周对比赛场地进行一次深度清洁，使用专业的清洁剂对地面进行擦拭和清洗，清除顽固污渍。对场地周边设施设备进行全面检查和清洁，确保其功能正常。

赛前准备：在比赛前，对比赛场地进行最后的检查和清洁，确保场地符合比赛要求。对标识线进行检查和修复，保证其清晰可见。

（二）观众席

1.清洁标准

座椅表面干净、无污渍、无灰尘，椅背上的扶手光亮整洁。

观众席地面无烟头、无纸屑、无饮料瓶等垃圾，保持清洁卫生。

通道畅通无阻，无障碍物堆积。

2.操作规范

日常清洁：每天在观众退场后，及时清理观众遗留的垃圾，使用扫帚和簸箕将地面垃圾清扫干净，然后用湿拖把拖