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汽车售后领域服务品质保障书(5篇)

汽车售后领域服务品质保障书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务质量”指本承诺涉及的特定服务标准及客户满意度评价。

1.2“售后服务”指车辆交付后，服务提供商为客户提供的技术支持、维修保养、故障排除等服务行为。

1.3“服务协议”指客户与服务提供商签订的具有法律效力的书面约定。

1.4“第三方检测机构”指经国家认证的、具备独立检测资质的专业机构。

1.5“违约责任”指因服务提供商未履行承诺义务而产生的法律后果。

2.承诺范围

2.1实施主体

服务提供商（以下简称“乙方”）承诺在本承诺书有效期内，严格遵守国家及行业相关法律法规，保证售后服务质量符合本承诺书约定。

2.2实施对象

乙方服务的所有客户及其使用的车辆，包括但不限于销售车辆、维修保养车辆及提供其他增值服务的对象。

2.3实施标准

乙方承诺所有售后服务活动均符合以下标准：

（1）根据《___________________法》第__条，提供真实、准确的服务信息；

（2）服务响应时间不超过__________小时；

（3）维修质量保证期为交付车辆后的__________个月；

（4）客户满意度不低于__________%；

（5）所有服务项目均需提供详细记录及凭证。

3.保障机制

3.1资金保障

乙方设立专项售后服务基金，用于支付因服务质量问题引发的赔偿、检测及法律诉讼费用。基金规模不低于年度售后服务收入的__________%。

3.2人员保障

乙方配备不少于__________名经过专业培训的售后服务技师，并定期进行技能考核，保证服务团队的专业性。

3.3技术保障

乙方与__________（知名技术机构）合作，引进先进检测设备，并建立技术更新机制，保证服务技术的领先性。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）服务响应时间延迟不超过__________小时；

（2）维修项目未按约定完成但未造成车辆功能永久性损害；

（3）客户满意度评分在__________至__________之间。

轻微违约情况下，乙方应立即整改并承担相应费用。

4.2重大违约

（1）服务响应时间延迟超过__________小时；

（2）因维修失误导致车辆关键部件永久性损坏；

（3）客户满意度评分低于__________或发生重大投诉事件。

重大违约情况下，乙方应承担法律赔偿责任，并可能被列入行业黑名单。

5.争议解决

5.1协商

双方应首先通过书面或口头形式协商解决争议，协商期间任何一方不得采取法律行动。

5.2仲裁

协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会，按照该委员会规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决。

5.3诉讼

仲裁期间或仲裁后，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，诉讼时效为__________年。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

汽车售后领域服务品质保障书篇2

合同编号：__________

第一条承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项满足行业规范要求。

1.3本单位承诺__________事项保障客户合法权益。

第二条实施准则

2.1本单位承诺严格遵守《_________消费者权益保护法》等相关法律法规。

2.2本单位承诺__________事项的实施流程规范、操作标准。

2.3本单位承诺__________事项的完成时限及服务质量达标。

2.4本单位承诺建立完善的客户反馈及投诉处理机制。

第三条违约责任

3.1若本单位未能履行本承诺书约定的__________事项，将承担相应的法律责任。

3.2若本单位存在服务瑕疵或违约行为，将主动采取补救措施，并赔偿客户因此遭受的损失。

3.3本单位承诺__________事项的违约金标准及支付方式。

第四条生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

4.3本承诺书未尽事宜，由双方协商解决。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

汽车售后领域服务品质保障书篇3

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.承诺方必须于本承诺生效前完成对服务流程的全面梳理，保证所有环节符合国家及行业相关标准。

2.承诺方必须组建专项服务品质保障团队，明确岗位职责及考核机制。

3.承诺方必须对服务人