2025年预制菜消费者权益保障合同协议.docxVIP

2025年预制菜消费者权益保障合同协议

协议编号：[协议编号]

协议双方：

经营者（以下简称“甲方”）：

名称：[经营者名称]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

地址：[经营者地址]

联系方式：[经营者联系方式]

消费者（以下简称“乙方”）：

姓名：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

地址：[消费者地址]

联系方式：[消费者联系方式]

鉴于：

1.甲方依法生产和经营预制菜产品，并希望通过规范化的服务保障消费者的合法权益；

2.乙方作为消费者，购买并食用甲方的预制菜产品，希望获得安全、可靠的产品和优质的售后服务；

3.为保障双方的合法权益，维护预制菜市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条产品质量与安全保障

1.1甲方承诺其提供的所有预制菜产品均符合国家及行业关于食品安全的标准和规范，具体包括但不限于《食品安全国家标准预包装食品》（GB7718）、《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》（GB28050）等相关法律法规的要求。

1.2甲方保证产品信息真实、准确、完整，产品包装上标注的产品名称、配料表、营养成分表、生产日期、保质期、生产厂家、地址、联系方式、储存条件、食用方法、过敏原提示等信息必须真实、准确、完整，并与实际产品一致。

1.3甲方承诺不销售过期、变质或即将过期的预制菜产品。如因甲方原因导致乙方购买到过期、变质产品，甲方应按照乙方的要求进行更换或退货，并承担因此给乙方造成的损失。

1.4甲方承诺严格遵守国家关于食品添加剂的使用规定，不得超范围、超量使用食品添加剂，并在配料表中清晰列出所有使用的食品添加剂名称。

1.5对于孕妇、婴幼儿、老年人、病人等特殊人群适用的预制菜产品，甲方应在包装上明确标注注意事项，并确保产品符合相关特殊人群的食品安全标准。

第二条信息透明与知情权保障

2.1甲方在销售过程中，应向乙方提供全面、真实的预制菜产品信息，包括但不限于产品成分、生产过程、储存条件、食用方法、生产厂家信息等。线上销售平台应确保产品页面信息完整、准确。

2.2甲方必须在产品包装和销售过程中明确标注可能含有的过敏原信息，如坚果、牛奶、鸡蛋、大豆、小麦等，以便乙方做出知情选择。

2.3甲方进行的广告宣传、促销活动等必须真实、合法，不得进行虚假宣传、夸大产品功效或进行误导性诱导。

2.4甲方应明码标价，不得进行价格欺诈或隐瞒价格信息。对于预付式消费模式，应明确预付金额、有效期、退款规则等，并设置合理的退费机制。

第三条购买与退换货保障

3.1甲方应提供便捷、安全的购买渠道，保障乙方能够方便快捷地购买到预制菜产品。线上销售平台应确保交易流程顺畅、支付安全。

3.2甲方应制定明确的退换货政策，并提前告知乙方。对于存在质量问题、与描述不符、或者甲方承诺不符等情况，乙方有权要求退换货。退换货流程应简单易行，甲方应在收到退回产品后[具体天数]日内及时处理并退还相应款项。

3.3对于在运输过程中发生损坏的预制菜产品，甲方应根据实际情况承担相应的赔偿责任。乙方应在收到产品后[具体天数]日内检查，如有损坏应及时联系甲方处理。

第四条售后服务与投诉处理

4.1甲方应建立完善的售后服务体系，提供咨询、投诉、建议等渠道，并及时响应乙方的需求。

4.2甲方应在产品包装或销售页面提供明确的投诉电话、邮箱、在线客服等联系方式，方便乙方进行投诉和反馈。

4.3甲方应建立合理的投诉处理机制，对乙方的投诉进行及时、公正的处理。对于涉及食品安全等重大问题的投诉，甲方应立即进行调查和处理，并及时向相关部门报告。

4.4对于因食品安全问题引起的乙方伤病，甲方应积极配合调查，并根据相关法律法规和协议约定，承担先行赔付责任。

第五条个人信息保护

5.1甲方在收集乙方个人信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知收集信息的目的、方式和范围。

5.2甲方应采取有效措施保护乙方的个人信息安全，防止信息泄露、滥用或丢失。未经乙方同意，不得将个人信息提供给第三方。

5.3甲方收集的个人信息只能用于与预制菜产品销售、售后服务相关的目的，不得用于其他商业用途。

第六条违约责任

6.1甲方违反本协议约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、承担行政处罚等。

6.2乙方违反本协议约定的，如恶意退货、提供虚假信息等，甲方有权拒绝其退换货请求，并保留追究其违约责任的权利。

第七条争议解决

7.1对于因本协议引起的争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条协议生效与终