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2026年外卖平台订餐服务合同协议

甲方（服务提供方）：[外卖平台运营公司全称]，统一社会信用代

码：[公司统一社会信用代码]，注册地址：[公司注册地址]，联系电

话：[公司联系电话]。

乙方（服务接受方/用户）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份

证号码]，联系地址：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]。

鉴于甲方拥有并运营外卖服务平台（以下简称“平台”），提供在

线订餐及相关服务；乙方希望使用甲方提供的平台服务进行在线订

餐。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友

好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

甲方同意向乙方提供以下服务：

1.1乙方可以通过平台浏览平台内入驻餐饮商家的信息、菜单、价

格等商品信息。

1.2乙方可以通过平台选择相应商品下单，并选择配送方式、送达

时间等。

1.3甲方提供在线支付接口服务，乙方可以选择使用平台余额、绑

定的银行卡、第三方支付工具等方式完成支付。

1.4甲方负责将乙方的订单信息传递给商家的配送人员或平台合作

的第三方配送服务商。

1.5甲方提供订单状态跟踪服务，乙方可以实时了解订单处理进

度。

1.6乙方可以对完成订单的餐饮商品及服务进行评价。

第二条用户权利与义务

2.1注册与登录：乙方需按照甲方规定的流程完成用户注册，并使

用注册账户登录平台。乙方应对其注册账户下发生的所有行为负责，

并保证提供的注册信息真实、准确、完整。乙方有义务妥善保管账户

密码及安全验证信息。

2.2订单操作：乙方应遵守平台规则选择商品下单，确认订单信息

无误后提交订单。乙方应按照平台规定及约定支付订单款项。乙方在

订单未最终确认前或平台允许的范围内，有权修改或取消订单，但可

能需要承担相应的平台费用，具体规则以平台公示为准。

2.3支付义务：乙方应按照订单确认的金额及支付方式，按时足额

支付订单款项。乙方需对其提供的支付信息（如银行卡号、密码、第

三方支付账户信息）的真实性、准确性、安全性负责，因乙方支付信

息问题导致的损失由乙方自行承担。

2.4信息真实性：乙方保证向甲方提供的个人信息、联系方式、收

货地址等均为真实、准确、完整。如信息发生变更，乙方应及时更

新。乙方应对其账户下的所有活动负责。

2.5遵守平台规则：乙方应遵守甲方制定并公示的所有平台规则，

包括但不限于用户行为规范、促销活动规则、评价规则等。乙方不得

利用平台从事任何违法违规活动，不得骚扰、侮辱商家或其他用户。

2.6评价与反馈：乙方有权在订单完成后对所购商品及服务进行评

价，并有权向甲方提供反馈意见。乙方评价内容应客观、真实，不得

包含侮辱性、诽谤性、违法性或其他不当信息。

2.7接收与确认：乙方提交订单后，甲方将订单信息发送给商家。

商家有权决定是否接单。订单在商家接单后生效。部分特殊订单（如

预订类）的确认规则以商家或平台公示为准。

2.8配送与签收：乙方选择的商品由商家或第三方配送服务商配送

至约定地址。乙方或其指定的收货人应在签收时核对商品数量、外观

等，如有问题应及时提出，并在签收单上注明或及时联系甲方及商家/

配送服务商处理。签收视为乙方确认收到商品。

2.9账户安全：乙方有义务保护其账户安全，对因乙方原因（如密

码泄露）造成的损失，乙方自行承担。甲方有义务采取合理措施保障

乙方账户安全。

第三条平台权利与义务

3.1提供平台功能：甲方有权持续提供、维护和运营平台，并根据

需要修改平台功能、界面和服务。甲方应确保平台系统具备必要的稳

定性与安全性。

3.2商家管理：甲方有权审核商家的申请资料，决定是否同意商家

入驻平台。甲方有权对平台内商家的经营行为、商品质量、服务水平

等进行监督、评估和管理，并有权根据平台规则对违规商家采取警

告、限制服务、暂停合作直至终止合作等措施。

3.3信息管理：甲方有权在平台上发布商家信息、商品信息、平台

规则、活动信息等。甲方有权对平台内用户发布的内容（包括但不限

于商品评价、评论、晒单等）进行审核、管理，并有权删除或屏蔽违

反法律法规、平台规则或侵犯他人合法权益的内容。

3.4支付处理：甲方作为支付服务提供方或交易中介，负责处理乙

方支付给商家的款项。甲方应确保支付流程的安全。甲方按照约定与

商家进行资金结算，并负责处理由此产生的结算