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社区居民活动组织与实施的系统性流程指南

版本：V1.0

适用对象：社区工作者、居民骨干、志愿者团队

编制理念：全流程覆盖、标准化操作、弹性化调整、参与式赋能

一、核心理念与框架

1.1基本原则

需求导向：以居民真实需求为起点

参与式规划：居民从”参与者”转变为”共创者”

风险前置：安全与合规审查先于执行

闭环管理：“策划-执行-评估-迭代”完整循环

资源共生：激活社区内部资源，建立可持续机制

1.2系统性流程总览

阶段模块

核心目标

关键产出物

时间占比

I.需求调研与策划

精准定位活动价值

需求分析报告、活动方案书

25%

II.筹备与资源整合

确保执行条件就绪

责任矩阵、预算表、风险预案

35%

III.实施与动态管理

保障活动有序落地

现场管控日志、问题清单

25%

IV.评估与档案沉淀

实现经验资产化

评估报告、案例库、改进方案

15%

二、阶段Ⅰ：需求调研与策划

2.1需求调研三步法

第一步：信息收集

定量方法：问卷调查（覆盖率≥15%居民户）、社区数据扫描

定性方法：

焦点小组访谈（每类群体≥2场）

关键人物访谈（楼组长、党员、活跃居民）

公共空间观察法（活动时段、人群聚集点）

工具：《居民需求调研问卷模板》《访谈提纲库》

第二步：需求分析

使用“需求四象限矩阵”分类：

高需求度+低满足度→优先立项

高需求度+高满足度→优化提升

低需求度+低满足度→动态关注

低需求度+高满足度→资源转移

识别“需求背后需求”：从”想要活动”到”需要邻里关系修复”

第三步：共识达成

召开“社区议事会”（建议结构）：

居民代【表】%|社工20%|利益相关方20%

产出：《社区需求共识清单》

2.2活动策划方案书（标准模板）

必须包含的8大要素：

活动内核

名称：社区+主题+形式（例：“银发绿洲”老年园艺疗愈小组）

定位：回应什么需求？创造什么价值？

理论/模式依据（如：社区营造、优势视角理论）

目标体系

总目标（1个）：宏观社会效益

分目标（3-5个）：可衡量的具体成果（SMART原则）

示例：

对象与规模

目标人群：年龄/身份/特征（精准画像）

招募人数：理想规模（考虑互动质量）

筛选标准：是否需控制同质性/异质性

内容与流程设计

单元结构：破冰-主体-分享-反馈四段式

时间轴：甘特图或流程表（精确到15分钟）

备选方案：PlanB室内转室外/线上转线下

资源预算表

类别

明细项

单价

数量

预算

来源（街道/共建/自筹）

人力

专家费

500

1次

500

街道文化金

物资

鲜花材

30

20份

600

共建单位赞助

风险评估矩阵

风险描述

发生概率

影响程度

应对策略

责任人

暴雨

中

高

提前48小时通知改期

张三

老人跌倒

低

高

购买意外险、现场急救员

李四

成功指标（KPI）

过程指标：签到率≥90%、满意度≥4.5/5

结果指标：行为改变率、关系建立数

影响力指标：媒体报道量、模式复制数

可持续性设计

是否有”种子居民”培养计划？

是否形成标准化工具包？

资金来源是否多元化？

三、阶段Ⅱ：筹备与资源整合

3.1团队组建与分工

RACI责任矩阵模板：

任务项

负责人(R)

执行人(A)

咨询人(C)

告知人(I)

场地布置

王社工

志愿者2名

物业主任

全体居民

签到接待

李骨干

志愿者3名

-

活动参与者

3.2时间倒推工作法（以活动日为T日）

T-30天：方案定稿、预算审批、核心团队会

T-21天：启动招募、确认场地、签订协议

T-14天：物资采购、志愿者培训、风险演练

T-7天：发布通知、确认名单、实地勘查

T-3天：最终确认（人/物/场）、发送提醒

T-1天：布场、设备测试、动员会

T日：执行手册落地、动态记录

T+1天：场复原、物资归库、感谢回访

T+7天：数据汇总、满意度调查

T+14天：评估报告、档案归档

3.3招募与筛选策略

招募渠道组合：

深度渠道：楼组入户、电话邀约（转化率60%）

广度渠道：社区公告栏、微信群（覆盖率广）

精准渠道：定向邀请（关键人物、目标缺口群体）

报名表设计要点：

基本信息

参与动机（选择题+开放题）

特殊需求（饮食禁忌、无障碍）

紧急联系人

免责声明与保险确认

四、阶段Ⅲ：实施与动态管理

4.1现场管控”三张清单”

清单1：物料清单（Checklist）

?签到台：名单表、签到笔、名牌、伴手礼

?设备：音响（备用电池）、投影仪（转接头）、翻页笔

?急救：医药箱、AED（检查电量）、紧急通道图

清单2：人员清单

现场人员通讯录（电话+岗位+定位）

角色分工：

总控1名（不执行具体事务）

签到组、引导组、摄影组、后勤组、安全组

清单3：时间清单

精确到分钟的《执行时间表》

设置“时间cushion”：