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城市轨道交通员工职业素养》PPT(1)[41页]

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通员工职业素养中，哪项是基本要求？()

A.爱岗敬业

B.团结协作

C.诚实守信

D.以上都是

2.在乘客服务过程中，员工应该具备哪些能力？()

A.主动服务能力

B.沟通协调能力

C.应急处理能力

D.以上都是

3.城市轨道交通员工在职业道德方面应遵守哪些准则？()

A.尊重乘客

B.诚实守信

C.爱岗敬业

D.以上都是

4.员工在工作中遇到突发事件时，应如何处理？()

A.保持冷静，及时报告

B.自行解决，不必上报

C.拖延处理，避免影响乘客

D.以上都不是

5.城市轨道交通员工应如何维护自身形象？()

A.举止得体，着装规范

B.诚信待人，礼貌服务

C.积极向上，勤奋工作

D.以上都是

6.员工在岗位上应如何处理与同事之间的关系？()

A.尊重同事，互相学习

B.竞争激烈，互不干涉

C.静观其变，不参与团队活动

D.以上都不是

7.城市轨道交通员工在工作中如何体现团队精神？()

A.个人突出，独立完成任务

B.互相协作，共同解决问题

C.自我中心，忽视团队需要

D.以上都不是

8.员工如何保持良好的职业道德？()

A.学习职业道德规范，自觉遵守

B.不求进取，随波逐流

C.追求利益，不顾道德

D.以上都不是

9.在乘客投诉处理过程中，员工应如何对待？()

A.认真倾听，耐心解释

B.不予理会，不予解释

C.反驳乘客，不予道歉

D.以上都不是

10.城市轨道交通员工在工作中遇到困难时，应采取什么态度？()

A.积极应对，寻求解决办法

B.放弃不干，等待上级安排

C.消极抱怨，推卸责任

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通员工在服务乘客时应遵守哪些原则？()

A.热情周到

B.公平公正

C.诚实守信

D.稳重可靠

E.快速准确

12.以下哪些是城市轨道交通员工职业素养的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.团结协作

C.诚实守信

D.勤奋学习

E.创新进取

13.在处理乘客投诉时，员工应做到以下哪些方面？()

A.认真倾听

B.保持冷静

C.及时反馈

D.耐心解释

E.公正处理

14.以下哪些是城市轨道交通员工应具备的基本技能？()

A.乘客服务技能

B.安全操作技能

C.应急处理技能

D.沟通协调技能

E.团队合作技能

15.以下哪些是城市轨道交通员工应遵守的行为规范？()

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.工作纪律

E.保密纪律

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通员工在职业素养中强调要具备的基本素质是______。

17.在服务乘客时，城市轨道交通员工应始终遵循的原则是______。

18.城市轨道交通员工在处理突发事件时，首先要做到的是______。

19.城市轨道交通员工在工作中应具备的职业道德之一是______。

20.城市轨道交通员工职业素养中，要求员工与同事之间应保持______。

四、判断题(共5题)

21.城市轨道交通员工在工作中，可以穿着非工作制服的服装。()

A.正确B.错误

22.员工在遇到乘客投诉时，应立即拒绝并予以反驳。()

A.正确B.错误

23.城市轨道交通员工在遇到紧急情况时，可以自行决定是否上报。()

A.正确B.错误

24.城市轨道交通员工在工作中可以随意透露乘客的个人信息。()

A.正确B.错误

25.城市轨道交通员工在处理乘客纠纷时，可以采取强硬的态度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.城市轨道交通员工应该如何对待工作中的困难和挑战？

27.如何理解城市轨道交通员工职业素养中的“团结协作”精神？

28.在乘客服务过程中，如果遇到乘客不理解的情况，员工应该如何处理？

29.城市轨道交通员工在职业发展中如何不断提升自己的职业素养？

30.城市轨道交通员工在遇到紧急情况时，应该采取哪些措施来确保乘客和自身的安全？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】城市轨道交通员工职业素养的基本要求包括爱岗敬业、团