胖东来售后服务质量提升计划.ppt

客户关系维护策略08VIP客户专属服务特权增值服务VIP客户可享受免费送货上门、无条件退换货延长至30天、家电上门安装调试等深度服务，同时开放会员日双倍积分、专属折扣等经济权益。个性化商品推荐基于VIP客户的消费数据分析其偏好，定期推送定制化商品清单，提供新品优先试用权益，并针对节日或生日赠送与其品味相符的礼品。专属客服通道为VIP客户设立24小时专属服务热线及线上客服通道，确保问题第一时间响应，配备经过专业培训的高级别客服人员处理复杂需求。定期回访制度建立4数据驱动优化3产品使用指导2问题闭环管理1分层回访机制通过回访内容分析高频问题点，每月生成《客户痛点