外卖店铺运营话术.pptxVIP

;-;;好评回复话术1.标准型回复;好评回复话术2.幽默创意型回复;;差评处理话术1.配送延迟问题;差评处理话术2.菜品相关问题;差评处理话术3.服务失误问题;;营销引导话术1.复购引导;营销引导话术2.客诉转化;;特殊场景话术1.节日问候;特殊场景话术2.复购提醒;特殊场景话术;;促销与新品推介话术1.促销活动推广;促销与新品推介话术2.新品推广;;客户互动与留存话术1.互动式对话;客户互动与留存话术2.老客回馈;;外卖平台运营话术1.平台活动参与;外卖平台运营话术2.平台评价引导;;特殊场景定制话术1.节日定制祝福;特殊场景定制话术2.天气与季节提醒;特殊场景定制话术;;个性化推荐与售后服务话术1.个性化菜品推荐;个性化推荐与售后服务话术2.售后服务;;平台推广与店铺介绍话术1.平台推广;平台推广与店铺介绍话术2.店铺介绍;;社交媒体与线上互动话术1.社交媒体运营;社交媒体与线上互动话术2.线上评论回复;;增加客户粘性的会员制度话术1.会员制度介绍;增加客户粘性的会员制度话术2.会员活动与福利;;提高复购率的激励政策话术1.复购优惠;提高复购率的激励政策话术2.定期推送优惠信息;;提升客户满意度的服务细节话术1.服务细节关注;提升客户满意度的服务细节话术2.客户反馈处理;;应对恶意差评的话术策略1.客观应对;应对恶意差评的话术策略2.与平台合作处理;应对恶意差评的话术策略;;提升客户体验的配送服务话术1.配送服务承诺;提升客户体验的配送服务话术2.配送服务优化;;针对不同客户群体的定制化话术1.针对年轻人的话术;针对不同客户群体的定制化话术2.针对家庭客户的话术;针对不同客户群体的定制化话术3.针对企业客户的话术;;针对节假日的特色话术1.节假日活动推广;针对节假日的特色话术2.节日定制服务;针对节假日的特色话术;;解决顾客疑虑的沟通话术1.食材来源疑虑;解决顾客疑虑的沟通话术2.配送卫生疑虑;解决顾客疑虑的沟通话术3.菜品口味与描述不符;;维护老客户与吸引新客户的综合话术1.维护老客户;维护老客户与吸引新客户的综合话术2.吸引新客户;;多渠道营销推广话术1.线上推广;多渠道营销推广话术2.线下推广;;节日特定话术举例;节日特定话术举例情人节话术;节日特定话术举例;;针对不同客户群体的节日营销话术;针对不同客户群体的节日营销话术;针对不同客户群体的节日营销话术;;与顾客建立长期关系的关怀话术;与顾客建立长期关系的关怀话术;与顾客建立长期关系的关怀话术;;总结性话术及结束语;总结性话术及;-