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2026年IT技术支持工程师面试题库含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户关于网络缓慢的投诉时，首先应该采取哪种方法？

A.直接重启客户设备

B.使用网络诊断工具检查带宽和延迟

C.让客户自行重启路由器

D.告知客户网络故障是硬件问题

答案：B

解析：IT技术支持工程师应优先通过专业工具诊断问题，避免盲目操作或推卸责任。重启设备是临时措施，而非根本解决方案。

2.题目：Windows10系统中，以下哪个命令用于查找特定进程？

A.`taskkill`

B.`netstat`

C.`ipconfig`

D.`nslookup`

答案：A

解析：`taskkill`命令用于结束特定进程，`netstat`查看网络连接，`ipconfig`显示网络配置，`nslookup`查询DNS记录。

3.题目：某公司要求员工远程访问公司内部系统，以下哪种协议最安全？

A.FTP

B.HTTP

C.RDP（加密传输）

D.SMB（未加密）

答案：C

解析：RDP在传输前可加密，FTP和HTTP默认未加密，SMB（ServerMessageBlock）传输易被窃听。

4.题目：以下哪个是国际通用的IT服务管理框架？

A.ITIL

B.Agile

C.Lean

D.Scrum

答案：A

解析：ITIL（ITInfrastructureLibrary）是全球最权威的IT服务管理标准，其他选项偏重敏捷开发。

5.题目：公司要求定期备份服务器数据，哪种备份策略最可靠？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难恢复备份

答案：D

解析：灾难恢复备份包含所有关键数据，适合关键业务场景，全量备份耗时长，增量/差异备份易丢失数据。

二、多选题（每题3分，共5题）

6.题目：处理IT故障时，以下哪些属于“5Why分析法”的应用场景？

A.客户打印机无法连接

B.服务器宕机导致业务中断

C.用户无法登录系统

D.网络设备死机

答案：A、B、C、D

解析：5Why分析法适用于各类IT故障，通过逐层追问找到根本原因，如打印机问题可能涉及驱动、端口、网络等。

7.题目：Windows服务器中，以下哪些服务与ActiveDirectory相关？

A.DNS

B.DHCP

C.Netlogon

D.CertificateAuthority

答案：A、C

解析：DNS用于域名解析，Netlogon负责域认证，DHCP和CA虽与网络相关但非AD核心服务。

8.题目：远程协助客户解决技术问题时，需要注意哪些事项？

A.获取客户同意

B.使用屏幕共享工具

C.保持沟通透明

D.直接修改客户文件

答案：A、B、C

解析：远程协助需尊重客户隐私（不修改文件），并确保沟通清晰，工具选择因场景而定。

9.题目：公司网络遭受DDoS攻击时，IT团队应采取哪些措施？

A.启用流量清洗服务

B.升级防火墙规则

C.减少非必要对外服务

D.通知ISP（互联网服务提供商）

答案：A、B、C、D

解析：DDoS防御需多管齐下，包括技术手段（清洗服务、防火墙）和管理手段（减少服务暴露）。

10.题目：IT支持工程师在撰写服务报告时，应包含哪些内容？

A.问题描述

B.解决步骤

C.处理时长

D.客户满意度

答案：A、B、C、D

解析：完整的服务报告需记录问题、解决方案、效率及客户反馈，便于后续复盘。

三、判断题（每题1分，共10题）

11.题目：所有IT故障都能通过重启设备解决。

答案：错

解析：重启仅适用于临时故障，长期问题需深入排查。

12.题目：Windows系统中，`chkdsk/f`命令可用于修复磁盘错误。

答案：对

解析：该命令可扫描并修复磁盘逻辑错误。

13.题目：ITIL框架只适用于大型企业。

答案：错

解析：ITIL适用于任何规模的企业，从小型工作室到跨国公司。

14.题目：远程桌面连接默认使用3389端口。

答案：对

解析：RDP（RemoteDesktopProtocol）默认端口为3389。

15.题目：云服务器比本地服务器更易被攻击。

答案：对

解析：云环境开放性更高，需加强安全配置。

16.题目：IT支持工程师无需了解公司业务流程。

答案：错

解析：业务知识有助于理解客户需求，提供更精准支持。

17.题目：勒索软件可通过邮件附件传播。

答案：对

解析：邮件附件是常见传播途径，需警惕附件下载。

18.题目：Linux系统中，`sudo`命令等同于管理员权限。

答案：对

解析：`sudo`可临时获取root权限执行管理任务。

19.题目：所有IT设备故障都需更换硬件