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三级物业管理师测试题含参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务质量检查时，应重点关注哪些方面？()

A.业主满意度

B.物业设施设备维护

C.环境卫生状况

D.以上都是

2.物业服务合同中，下列哪项不属于物业管理公司的责任？()

A.物业共用部分的维修保养

B.业主个人财产的保管

C.物业共用部分的安全保障

D.业主个人生活用水的供应

3.物业管理区域内发生的紧急情况，物业管理师应如何处理？()

A.立即上报，按照应急预案处理

B.等待业主自行解决

C.忽视紧急情况

D.仅通知相关业主

4.物业管理师在处理业主投诉时，应当遵循的原则是什么？()

A.先入为主

B.不偏不倚

C.违背事实

D.随意处理

5.物业管理区域内，下列哪项行为是不允许的？()

A.禁止高空抛物

B.允许随意堆放垃圾

C.禁止随意占用消防通道

D.允许损坏公共设施

6.物业服务合同到期后，业主大会应当如何决定是否续签？()

A.物业管理师自行决定

B.业主大会无权决定

C.业主大会应当决定

D.业主委员会决定

7.物业管理师在发现物业共用部位存在安全隐患时，应采取哪些行动？()

A.忽略不计

B.私自维修

C.立即上报，采取措施

D.通知业主自行处理

8.物业管理区域内，以下哪种情况不属于物业管理师的职责范围？()

A.维护公共秩序

B.管理物业共用设施设备

C.处理业主之间的纠纷

D.管理业主个人财产

9.物业管理师在进行物业巡查时，应记录哪些内容？()

A.物业共用部位损坏情况

B.业主投诉记录

C.物业共用设施设备运行状况

D.以上都是

10.物业管理师在处理业主反映的问题时，应当采取的态度是什么？()

A.被动应付

B.耐心倾听

C.强行干涉

D.拖延处理

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业服务计划时，需要考虑哪些因素？()

A.业主需求

B.物业设施状况

C.法规政策

D.经费预算

12.以下哪些行为属于物业管理区域的公共秩序维护内容？()

A.禁止随意堆放垃圾

B.禁止噪音扰民

C.管理车辆停放

D.维护公共设施

13.物业服务合同中，以下哪些条款是物业管理公司必须遵守的？()

A.服务内容和服务标准

B.物业管理费用及收取方式

C.业主的权利和义务

D.违约责任

14.物业管理区域内，以下哪些行为可能会对公共安全构成威胁？()

A.高空抛物

B.随意占用消防通道

C.故意损坏公共设施

D.禁止饲养大型宠物

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在接到业主报修电话时，首先应做的是______，了解报修的具体情况。

16.物业服务合同中，______是物业管理公司提供服务的核心内容。

17.物业管理区域内，______是物业管理师必须遵守的基本原则之一。

18.物业管理师在处理业主投诉时，应确保______，避免泄露业主个人信息。

19.物业服务合同的有效期限一般为______年，合同到期后可根据实际情况进行续签。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的诉求。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内，禁止饲养任何宠物。()

A.正确B.错误

22.物业服务合同中，物业管理费用的调整必须经过业主大会的同意。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在巡查中发现安全隐患，可以直接采取措施解决。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内，业主可以随意在公共区域进行经营活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在物业管理中，如何有效地进行业主沟通和关系维护？

26.物业管理师在遇到突发公共卫生事件时，应如何应对？

27.物业服务合同终止后，物业管理公司有哪些义务？

28.如何确保物业共用设施设备的安全运行？

29.物业管理师在处理业主之间的纠纷时，应当遵循哪些原则？

三级物业管理师测试题含参考答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理师在进行物业服务质量检查时，应全面关注业主满意度、物业设施设备维护、环境卫生状况等方面，确保物业服务质量。

2.【答案】B

【解析】物业服务合同中