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餐厅外卖配送合作协议2025年配送时效

甲方（餐厅）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（配送平台/商）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

鉴于甲方拥有餐饮经营业务并需委托配送服务将餐饮外卖送达消费者，乙方拥有配送能力及平台资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下合作协议，以资共同遵守。

第一条合作内容与区域

1.1甲方同意将其位于[地址]的餐饮经营场所产生的餐饮外卖订单委托乙方进行配送服务。

1.2配送服务区域暂定为[具体区域描述，如XX市XX区]，后续可依据双方协商进行调整。

1.3乙方负责按照本协议约定，使用其配送平台、骑手资源，将甲方确认接收的外卖订单按时、安全地送达协议约定区域内的指定消费者。

第二条配送时效标准

2.1双方确认，提升配送时效是本合作的重要目标，针对2025年度合作期间，双方就配送时效达成如下约定：

2.1.1基准时效标准：对于协议约定区域内的常规外卖订单，从甲方系统确认接单完成时间起，至骑手送达消费者并完成签收确认，平均配送时间应达到不超过45分钟。

2.1.2目标时效标准：力争实现95%以上的订单在50分钟内完成送达。

2.1.3特殊订单：对于距离较远、订单金额较低或特定时段（如下午高峰）的订单，双方可在具体订单确认时，根据实际情况协商确定可接受的配送时效标准，并在订单系统中明确标注。

2.1.4时效定义：本协议所称配送时效，指订单由甲方系统确认接单完成后，至骑手通过乙方平台APP定位确认送达消费者并完成签收的时间段。

2.2甲方应确保其订单出餐效率，提供必要的订单信息支持，并配合乙方骑手按约定时间取餐，甲方出餐准备时间不应不合理的延长骑手配送时间。

2.3乙方应负责优化调度系统，合理指派骑手，规划最优配送路线，加强骑手管理培训，确保骑手遵守交通规则，采取有效措施在约定时效标准内完成配送任务。

第三条时效监控与数据

3.1乙方负责通过其运营的配送平台系统，实时监控订单配送过程，记录并保存配送时间、骑手位置、签收状态等关键数据。

3.2甲方有权定期或不定期查阅乙方提供的配送时效统计数据，双方对监控数据的记录方式和结果有异议时，应友好协商解决；协商不成的，可引入第三方机构进行技术复核。

3.3双方均有义务保证配送数据记录的真实性、完整性，并采取技术和管理措施防止数据篡改。

第四条时效达成的奖惩机制

4.1为激励乙方达成配送时效目标，甲方设立如下奖励机制：

4.1.1绩效考核：乙方每月/每季度实际达成的平均配送时效若达到或优于协议约定的基准时效标准，甲方可在当期配送服务费结算时，按乙方当期总服务费的一定比例（具体比例由双方协商确定并书面记录）给予绩效奖励。

4.1.2优秀骑手激励：对于在时效达成方面表现突出的骑手（由乙方提供名单及数据支持），甲方可根据协商确定的规则，给予乙方相应金额的奖励资金，由乙方转付给骑手。

4.2为约束乙方履行时效义务，甲方设立如下惩罚机制：

4.2.1超时扣费：乙方当月/每季度实际达成的平均配送时效低于协议约定的基准时效标准达到一定比例（具体比例由双方协商确定并书面记录）或发生重大时效投诉事件（如因乙方原因导致的客户重大投诉），甲方有权在当期配送服务费中按比例扣减乙方服务费。具体扣减标准为：当月/季度平均配送时效每低于基准标准X分钟，扣减当期总服务费的Y%；或当月发生Z起重大时效投诉，扣减当期总服务费的W%。

4.2.2绩效奖金取消：若乙方连续两个自然月未能达到约定的基准时效标准，甲方有权取消其当期绩效奖金。

4.2.3暂停与终止：若乙方因配送时效问题情节严重，经甲方书面警告后仍无改善，或单次出现重大失误导致甲方或消费者利益遭受重大损失，甲方有权单方面暂停其配送服务，并在暂停后根据协议约定及法律法规处理后续合作事宜，包括但不限于终止本协议。

第五条费用结算

5.1甲方按[结算周期，如每月]向乙方支付配送服务费。服务费计算标准为[具体费率或计算方式]。

5.2结算方式：双方通过[银行账户信息或其他约定方式]进行结算。

5.3服务费中已包含甲方因乙方配送服务产生的时效相关奖励与惩罚资金。

5.4乙方因履行本协议而产生的合理成本（如骑手补贴、奖励支出等），由乙方自行承担，不得在向甲方收取的服务费中直接抵扣，但双方可就特定大型成本项目提前协商处理方式。

第六条服务标准（除时效外）

6.1乙方及其骑手应遵守国家及地方有关法律法规和交通规则，安全文明配送。

6.2骑手应穿着统一标识的服装，佩戴头盔，保持专业形象。