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物联网设备维护合同（2025年）

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有并运营物联网设备系统，为保障该系统的稳定、高效、安全运行，甲方希望委托乙方提供专业的维护服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本合同项下的维护服务适用于甲方拥有的，型号为[设备型号]，序列号范围[序列号范围]，部署在[部署地点/网络环境]的物联网设备（以下简称“目标设备”）。

1.2维护范围包括但不限于目标设备的预防性维护、纠正性维护、远程维护和现场维护。

1.3具体维护内容包括：

(1)定期对目标设备进行远程监控，检查运行状态，分析性能数据；

(2)根据预定计划，对目标设备执行远程固件更新、软件补丁安装和配置优化；

(3)当目标设备出现故障或性能异常时，进行远程故障诊断，并提供解决方案；

(4)当远程维护无法解决故障时，派遣技术人员到现场进行硬件检查、维修或更换故障部件；

(5)对目标设备进行必要的清洁、校准和性能测试；

(6)协助甲方进行与维护相关的技术支持；

(7)提供维护服务后的工作报告，内容包括维护内容、发现的问题、解决方案及后续建议。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、邮件或远程方式响应甲方的服务请求。

2.2对于甲方通过指定渠道正式报告的故障，乙方应在收到报告后的[例如：15]分钟内响应。对于不同优先级的故障，乙方的目标修复时间如下：

(1)高优先级故障：在收到报告后[例如：2]小时内提供解决方案或修复措施，或开始现场作业；

(2)中优先级故障：在收到报告后[例如：4]小时内提供解决方案或修复措施；

(3)低优先级故障：在收到报告后[例如：8]小时内响应，并根据实际情况安排处理。

2.3乙方承诺目标设备在正常使用条件下，年度累计非计划停机时间不超过[例如：72]小时。此指标基于甲方提供的正常运行时间和故障报告数据计算。

第三条维护方式与流程

3.1甲方通过以下方式通知乙方服务需求或报告故障：

(1)服务热线：[电话号码]；

(2)电子邮箱：[邮箱地址]；

(3)在线服务系统：[网址]。

甲方通知时需提供详细的设备信息、故障现象描述、发生时间等必要信息。

3.2乙方故障处理流程如下：

(1)接收通知：乙方服务团队接收甲方通知并记录；

(2)初步诊断：通过远程方式对目标设备进行诊断；

(3)制定方案：确定故障原因并制定解决方案；

(4)执行维护：根据方案进行远程维护或安排现场维护；

(5)验证结果：确认故障已解决，设备恢复正常运行；

(6)关闭工单：记录维护详情并关闭服务请求工单。

3.3现场维护服务：

(1)如需现场服务，乙方将在与甲方协商确定的时间派遣技术人员前往；

(2)现场服务费用按照本合同第五条约定执行。如现场服务是因乙方延迟响应或未达SLA而触发，相关费用由乙方承担。

3.4备件管理：

(1)乙方应备有常用备件以支持维护服务；

(2)在标准维护服务期内，因设备本身故障需要更换的备件由乙方免费提供（不含特殊定制件或客户自行损坏的部件）；

(3)更换的备件应保证功能完好，并尽可能使用原厂或同等性能的部件。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的维护服务费用采用[例如：固定年费]模式。

4.2年度维护费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），涵盖[数量]台目标设备的[服务周期]内的所有维护服务。

4.3甲方应于本合同签订后[例如：5]日内向乙方支付年度维护费用的[例如：50]%作为预付款；剩余[例如：50]%款项应在服务周期结束前[例如：10]日内支付。

4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.5乙方应在收到甲方款项后提供等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。

4.6对于超出合同约定范围的服务（如紧急加急服务、非标准备件更换、远程技术支持费超出SLA等），费用由甲方承担，具