【精品】2021年全国速递物流知识竞赛题100题含答案(二).docxVIP

【精品】2021年全国速递物流知识竞赛题100题含答案(二)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.快递单据的号码一般由几位数字组成？()

A.8位

B.10位

C.12位

D.15位

2.在快递运输中，下列哪项不属于快递延误的原因？()

A.天气原因

B.路段拥堵

C.报关延误

D.收件人电话无人接听

3.快递包裹的包装材料中，最常用的塑料包装材料是？()

A.聚乙烯

B.聚丙烯

C.聚氯乙烯

D.聚苯乙烯

4.以下哪个快递公司最早进入中国快递市场？()

A.顺丰速运

B.圆通速递

C.韵达快递

D.DHL

5.快递物流行业中的“快递园区”指的是什么？()

A.快递公司的总部

B.快递包裹的集散地

C.快递员工的宿舍区

D.快递车辆停放地

6.快递单据上的“收件人信息”包括哪些内容？()

A.姓名、地址、电话

B.姓名、地址、邮编

C.姓名、电话、邮编

D.地址、电话、邮编

7.快递物流行业中的“冷链物流”主要用于运输哪种类型的货物？()

A.水产品

B.粮食

C.家电

D.文件

8.在快递包裹的运输过程中，以下哪种情况会导致包裹损坏？()

A.包装完好

B.运输过程中未受撞击

C.快递员轻拿轻放

D.湿度适宜

9.快递物流行业中的“电子面单”是指什么？()

A.快递员手写的面单

B.电子打印的面单

C.快递公司内部使用的面单

D.收件人自行打印的面单

10.以下哪个快递公司拥有全球最大的快递网络？()

A.FedEx

B.UPS

C.DHL

D.TNT

二、多选题(共5题)

11.快递物流企业进行客户关系管理（CRM）时，以下哪些是关键因素？()

A.客户信息管理

B.客户服务

C.客户满意度调查

D.客户投诉处理

E.客户忠诚度维护

12.在快递运输过程中，以下哪些属于影响快递运输效率的因素？()

A.运输工具的先进程度

B.路网基础设施

C.快递人员的技能水平

D.天气状况

E.快递公司的管理水平

13.以下哪些属于快递物流企业的成本控制措施？()

A.优化运输路线

B.采购成本控制

C.人员培训与激励

D.能源消耗管理

E.信息技术应用

14.快递包裹在分拣过程中，以下哪些操作可能导致分拣错误？()

A.包裹信息识别错误

B.分拣设备故障

C.分拣人员疏忽

D.包裹标签模糊不清

E.分拣区域划分不合理

15.快递物流企业如何提升服务质量？()

A.优化物流网络布局

B.提高快递员服务质量培训

C.强化信息技术应用

D.建立完善的客户服务体系

E.提供多样化的增值服务

三、填空题(共5题)

16.快递物流行业中的“最后一公里”指的是从配送中心到客户手中的

17.快递单据上通常会标注包裹的重量和体积，重量单位通常为

18.快递物流行业中的“快件”指的是在规定的时间内送达的

19.快递物流企业为了提高运输效率，通常会采用

20.快递物流行业中的“快递园区”是多个快递公司共同使用的

四、判断题(共5题)

21.快递包裹在运输过程中，温度过高或过低都不会影响包裹的安全。()

A.正确B.错误

22.快递物流行业中的“快递园区”仅限于快递公司内部使用。()

A.正确B.错误

23.快递单据上的信息仅包括收件人和寄件人的联系方式。()

A.正确B.错误

24.快递物流企业通过优化运输路线和提升服务质量可以降低成本。()

A.正确B.错误

25.快递包裹在分拣过程中，所有的包裹都会经过人工分拣。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述快递物流行业在电子商务发展中的作用。

27.解释什么是快递物流行业的“冷链物流”，并说明其应用领域。

28.阐述快递物流企业如何通过信息技术提升服务质量和效率。

29.分析快递物流行业在应对自然灾害时的挑战和应对措施。

30.探讨快递物流行业如何实现可持续发展。

【精品】2021年全国速递物流知识竞赛题100题含答案(二)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】快递单据的号码通常由12位数字组成，包括快递公司的标识和跟踪信息。

2.【答案】D

【解析】收件人电话无人接听通常不会导致快递延误，快递