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企業流程再造---方法論

BusinessProcessReengineering,BPR1

企業流程再造(BPR)之定義為「根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改善。」2

BPR定義共有四個關鍵字(一)根本(Fundamental)企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。3

BPR定義共有四個關鍵字(二)徹底(Radical)徹底翻新。在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成工作。4

BPR定義共有四個關鍵字(三)戲劇性(Dramatic)改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。5

BPR定義共有四個關鍵字(四)流程(Processes)基本定義是－「企業集合各種『原料』，製造顧客所需產品的一連串活動」，MichaelHammer強調，企業流程再造的重點在於『流程』。6

企業流程再造方法論的特色(一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。(二)強調附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。7

企業流程再造方法論的特色(三)強調重新思考流程的目的。(四)強調運用資訊工具的重要性。(五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業面方便的觀點來設計任務。8

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