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天津网约车考试电脑版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方有行人正在横过马路，应如何操作？()

A.紧急刹车

B.鸣喇叭提醒

C.减速慢行，确保安全通过

D.超车绕行

2.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕道行驶，驾驶员应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，按原线路行驶

B.无条件满足乘客要求，绕道行驶

C.与乘客协商，看是否可以绕道行驶

D.驾驶员有权拒绝乘客不合理要求

3.网约车驾驶员在行车过程中，遇到交通警察示意停车检查，应该如何操作？()

A.立即停车，配合检查

B.加速行驶，躲避检查

C.驾驶员不下车，仅摇下车窗配合检查

D.拒绝停车，强行通过

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出携带危险品，驾驶员应该如何处理？()

A.允许乘客携带，但要求支付额外费用

B.告知乘客不得携带危险品，拒绝服务

C.与乘客协商，看是否可以携带

D.忽略乘客携带危险品的要求

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员在车内吸烟，驾驶员应该如何处理？()

A.允许乘客在车内吸烟

B.告知乘客车内禁止吸烟，并劝阻其吸烟

C.忽略乘客要求，不予理会

D.与乘客协商，看是否可以在车内吸烟

6.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突然晕倒，应该如何处理？()

A.紧急刹车，停车查看情况

B.驾驶员不下车，拨打急救电话

C.将车辆停在路边，拨打急救电话，同时协助乘客

D.忽略乘客晕倒，继续行驶

7.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员提供超范围服务，应该如何处理？()

A.允许乘客要求，提供超范围服务

B.告知乘客无法提供超范围服务，建议其他方式

C.与乘客协商，看是否可以提供超范围服务

D.忽略乘客要求，不予理会

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽略乘客投诉，不予理会

B.停车查看情况，耐心听取乘客投诉

C.拒绝乘客投诉，要求乘客下车

D.与乘客争执，看是否能解决问题

9.网约车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，应该如何操作？()

A.减速慢行，保持安全距离

B.加速行驶，尽快通过恶劣天气区域

C.驾驶员不下车，仅观察天气情况

D.拒绝行驶，停在安全地带等待天气好转

10.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要帮助携带行李，驾驶员应该如何处理？()

A.告知乘客自己无法帮助，请乘客自行处理

B.帮助乘客携带行李，确保安全

C.忽略乘客请求，不予理会

D.与乘客协商，看是否需要帮助

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.按规定使用转向灯

B.遵守交通信号灯指示

C.主动礼让行人

D.在拥堵路段随意并线

12.以下哪些情况网约车驾驶员可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求绕道行驶

B.乘客携带危险品

C.乘客要求在车内吸烟

D.乘客要求驾驶员提供超范围服务

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.保持车辆整洁

B.主动与乘客交流

C.遵守服务规范

D.随意改变行程路线

14.以下哪些行为是网约车驾驶员在行车过程中应避免的？()

A.使用手机通话

B.驾驶时吃东西

C.主动避让行人

D.驾驶员与乘客争吵

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些紧急情况时，应立即采取行动？()

A.乘客突然晕倒

B.车辆发生故障

C.遇到交通事故

D.乘客提出不合理要求

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行车过程中，必须佩戴整齐的服装，保持良好的仪容仪表，不得穿着______。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应当使用文明用语，态度和气，对乘客的______应予以尊重。

18.网约车驾驶员在遇到交通违法行为时，应当______，并有权拒绝载运。

19.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客要求在车内吸烟，驾驶员应当______，并劝阻其吸烟。

20.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当______，并立即拨打急救电话。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客的个人信息不得随意透露。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到交通警察执法时，可以拒绝接受检查。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客要求绕道行驶，驾驶员应当无条件满足。(