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ITIL认证考试(习题卷3)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ITIL中，哪项不是服务改进流程（ServiceImprovementProcess）的输出？()

A.服务目标

B.服务策略

C.服务改进计划

D.服务报告

2.在ITIL中，服务目录的主要目的是什么？()

A.记录所有IT资产

B.提供服务的描述和状态

C.管理服务变更

D.确保服务质量

3.在ITIL的持续服务改进（CSI）流程中，哪个角色负责确保改进活动与组织目标保持一致？()

A.服务所有者

B.服务台

C.服务改进经理

D.业务关系经理

4.ITIL中的服务设计（ServiceDesign）流程的主要目标是什么？()

A.优化现有服务

B.设计新的服务

C.确保服务符合法规要求

D.管理服务变更

5.在ITIL中，服务台（ServiceDesk）的主要职责是什么？()

A.监控IT基础设施

B.管理服务请求

C.确保服务可用性

D.提供第二层支持

6.ITIL中，变更管理（ChangeManagement）流程的目的是什么？()

A.减少变更对服务的影响

B.加速变更过程

C.确保所有变更都经过审批

D.提高员工技能

7.在ITIL中，哪个流程负责监控服务性能并确保服务达到预期水平？()

A.服务运营

B.服务设计

C.服务报告

D.服务改进

8.ITIL中，哪个角色负责协调和监督服务交付过程中的所有活动？()

A.服务所有者

B.服务台

C.服务经理

D.服务提供者

9.在ITIL中，哪项不是服务资产和能力管理（SCM）流程的输出？()

A.服务能力报告

B.服务水平协议

C.服务资产清单

D.服务策略

10.在ITIL中，哪项不是服务转换（ServiceTransition）流程的关键成功因素？()

A.有效的沟通

B.稳定的IT基础设施

C.培训和技能发展

D.服务报告

二、多选题(共5题)

11.在ITIL的持续服务改进（CSI）流程中，以下哪些是改进活动的可能来源？()

A.服务运营中的问题报告

B.客户反馈

C.业务需求变化

D.市场趋势分析

E.内部审计结果

12.以下哪些是ITIL中服务设计（ServiceDesign）流程的关键活动？()

A.确定服务需求

B.设计服务解决方案

C.服务级别管理

D.服务目录管理

E.服务资产和能力管理

13.在ITIL的变更管理（ChangeManagement）流程中，以下哪些是变更请求的审批标准？()

A.变更对服务的影响程度

B.变更对业务的影响

C.变更的紧急程度

D.变更的风险评估

E.变更的预算

14.以下哪些是ITIL中服务运营（ServiceOperation）流程的输出？()

A.服务事件日志

B.服务报告

C.服务请求日志

D.服务性能指标

E.服务改进计划

15.在ITIL中，以下哪些角色通常参与服务级别管理（SLM）过程？()

A.服务所有者

B.服务台

C.业务关系经理

D.服务提供者

E.服务改进经理

三、填空题(共5题)

16.ITIL中的服务设计（ServiceDesign）流程旨在确保新服务或改进的服务能够满足哪些需求？

17.在ITIL的变更管理（ChangeManagement）流程中，变更请求通常由谁发起？

18.ITIL中的服务运营（ServiceOperation）流程的主要目标是确保哪些方面的服务连续性？

19.在ITIL中，服务目录是服务管理中的一种重要文档，它至少应包含哪些信息？

20.ITIL的持续服务改进（CSI）流程的核心是使用哪些工具和方法来识别和实施改进？

四、判断题(共5题)

21.在ITIL中，服务级别管理（SLM）流程的目的是为了降低成本。()

A.正确B.错误

22.ITIL的变更管理（ChangeManagement）流程中，所有变更都必须经过正式的审批流程。()

A.正确B.错误

23.服务目录（ServiceCatalogue）是IT服务管理（ITSM）中最重要的文档之一。()

A.正确B.错误

24.在ITIL中，服务台（ServiceDesk）负责处理所有类型的服务请求。()

A.正确