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银行业柜员工作绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业务处理效率

日均业务处理量

30%

100笔

每多完成1笔，额外加0.1分，每少完成1笔，扣0.1分，最低为0分

业务办理准确率

99.5%

每低0.1%，扣0.5分，最高扣15分

客户平均等待时间

3分钟

每超过1分钟，扣0.2分，最低为0分

差错率

0.1%

每超过0.05%，扣1分，最高扣10分

系统操作熟练度

98%

每低0.5%，扣0.5分，最高扣15分

客户服务满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

每低0.1分，扣1分，最高扣10分

客户投诉次数

0次

每次投诉扣2分，最高扣10分

客户推荐率

20%

每低1%，扣0.5分，最高扣10分

服务态度评价

优秀

为优秀时得满分，为良好时得80%，为一般时得50%，为较差时得0分

客户回访满意度

90%

每低1%，扣0.5分，最高扣10分

合规与风险控制

合规操作执行率

25%

100%

每低1%，扣1分，最高扣10分

风险事件发生次数

0次

每次事件扣3分，最高扣15分

反洗钱检查通过率

100%

每次检查不通过扣2分，最高扣10分

内部审计问题整改率

100%

每低1%，扣1分，最高扣5分

业务操作规范性

无违规

有违规行为每次扣2分，最高扣10分

团队协作与学习

团队任务完成率

20%

95%

每低1%，扣0.5分，最高扣10分

新业务培训考核通过率

100%

每次考核不通过扣1分，最高扣5分

知识分享参与度

80%

每低1%，扣0.5分，最高扣5分

同事互评得分

4.5分

每低0.1分，扣1分，最高扣5分

岗位轮换或交叉培训完成度

100%

每低1%，扣1分，最高扣5分

本考核表用于评估银行业柜员的工作表现，包含业务处理效率、客户服务满意度、合规与风险控制、团队协作与学习四个维度。请根据柜员实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配分别为：业务处理效率30%，客户服务满意度25%，合规与风险控制25%，团队协作与学习20%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见