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发电车乘务员(中级)职业技能鉴定参考试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.发电车乘务员在发现火灾时应立即采取什么措施？()

A.保持冷静，立即报告火警

B.尝试灭火，如果火势过大则撤离

C.关闭发电车，等待救援

D.通知乘客撤离，自己留在车上

2.发电车乘务员在操作应急广播系统时，应使用什么语气？()

A.激昂的语气

B.沉着的语气

C.轻松的语气

D.恐慌的语气

3.发电车乘务员在进行日常设备检查时，发现设备故障，应如何处理？()

A.忽略故障，继续行驶

B.通知驾驶员，并记录故障情况

C.尝试自行修理

D.立即停车，等待救援

4.发电车乘务员在列车行驶过程中，发现乘客身体不适，应如何处理？()

A.直接通知驾驶员

B.让乘客自行处理

C.先询问情况，再决定是否通知驾驶员

D.忽略乘客不适

5.发电车乘务员在列车运行中，乘客遗失物品，应如何处理？()

A.立即通知驾驶员，寻找失主

B.忽略乘客遗失物品

C.将物品交给其他乘客保管

D.将物品丢弃

6.发电车乘务员在列车行驶过程中，遇到紧急情况，应如何引导乘客疏散？()

A.让乘客自行疏散

B.引导乘客按照应急疏散指示标志疏散

C.强制乘客疏散

D.等待驾驶员指示

7.发电车乘务员在列车行驶过程中，应如何保持车厢清洁？()

A.等待乘客自行保持清洁

B.定期进行清洁，并引导乘客保持清洁

C.忽略车厢清洁

D.仅在乘客投诉时进行清洁

8.发电车乘务员在列车行驶过程中，发现乘客打架，应如何处理？()

A.忽略打架事件

B.立即制止，并报告驾驶员

C.让乘客自行解决

D.指责乘客

9.发电车乘务员在列车行驶过程中，遇到恶劣天气，应如何告知乘客？()

A.保持沉默，不告知乘客

B.使用应急广播系统告知乘客

C.仅口头告知乘客

D.等待乘客询问

二、多选题(共5题)

10.发电车乘务员在处理乘客投诉时应遵循哪些原则？()

A.保持礼貌

B.认真倾听

C.及时回应

D.保护乘客隐私

E.忽视投诉

11.发电车乘务员在列车发生故障时，哪些行为是正确的？()

A.立即报告驾驶员

B.指导乘客采取安全措施

C.尝试自行修复故障

D.保持冷静，安抚乘客

E.离开岗位，寻找帮助

12.发电车乘务员在进行车厢清洁时，应使用哪些清洁工具和用品？()

A.拖把

B.洗洁精

C.湿巾

D.清洁剂

E.一次性手套

13.发电车乘务员在列车行驶过程中，哪些情况需要使用应急广播系统？()

A.列车发生故障

B.乘客身体不适

C.恶劣天气情况

D.乘客遗失物品

E.列车运行正常

14.发电车乘务员在列车上检查设备时，哪些设备是必须检查的？()

A.照明设备

B.空调系统

C.安全设施

D.声音广播系统

E.供电系统

三、填空题(共5题)

15.发电车乘务员在进行车厢清洁时，应使用清洁剂对车厢内的____进行清洁。

16.在遇到乘客身体不适的情况时，发电车乘务员首先应____。

17.发电车乘务员在列车发生紧急情况时，应立即使用____报告情况。

18.发电车乘务员在列车上发现火灾时，应首先____。

19.发电车乘务员在执行任务前，应确保熟悉____，以便在紧急情况下正确应对。

四、判断题(共5题)

20.发电车乘务员在列车行驶过程中，发现乘客遗失物品后，可以自行将物品据为己有。()

A.正确B.错误

21.发电车乘务员在处理乘客投诉时，可以拒绝听取乘客的陈述。()

A.正确B.错误

22.在列车发生故障时，发电车乘务员可以单独决定是否停车处理。()

A.正确B.错误

23.发电车乘务员在操作应急广播系统时，可以随意更改广播内容。()

A.正确B.错误

24.发电车乘务员在进行车厢清洁时，可以不佩戴一次性手套。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：发电车乘务员在列车上遇到紧急情况时，应如何处理乘客的恐慌情绪？

26.问：发电车乘务员在列车上如何进行日常设备检查？

27.问：发电车乘务员在处理乘客投诉时，应注意哪些事项？

28.问：发电车乘务员在列车发生故障时，如何确保乘客安全？

29.问：发电车乘务员在列车上如何保持车厢的清