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IT运维服务合同（2026年网络安全）

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供商）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行和网络安全，乙方具备提供相应服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方提供以下IT运维服务：

（1）甲方指定的网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等）的监控、维护、配置管理和故障处理；

（2）甲方指定的服务器（包括物理服务器、虚拟服务器）的操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux等）的监控、维护、补丁管理、性能优化和故障处理；

（3）甲方指定的存储设备（包括但不限于SAN、NAS等）的监控、维护、备份管理和恢复服务；

（4）甲方指定的数据库（包括但不限于MySQL、Oracle、SQLServer等）的监控、维护、备份管理和性能优化；

（5）甲方指定的中间件（包括但不限于WebLogic、WebSphere、Tomcat等）的监控、维护和故障处理；

（6）甲方指定的应用系统（包括但不限于[具体应用系统名称]）的监控、维护和故障处理；

（7）网络安全设备（包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统、Web应用防火墙、终端安全管理系统等）的配置管理、策略优化、监控和故障处理；

（8）定期进行IT基础设施和网络安全漏洞扫描，并提供漏洞分析和修复建议；

（9）根据甲方要求进行IT环境的变更管理，确保变更的规范性和安全性；

（10）提供7x24小时的事件响应服务，包括故障受理、诊断、处理和回访；

（11）定期生成运维报告、安全报告和性能报告，并向甲方汇报；

（12）提供甲方指定的其他IT运维服务。

1.2乙方应按照国家相关法律法规、行业标准和甲方内部管理要求，以及本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供高质量、高可用性的IT运维服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供以下服务水平：

（1）网络设备、服务器、存储设备、数据库、中间件、应用系统等IT基础设施的总体可用性不低于99.9%；

（2）标准级故障事件的平均响应时间不超过15分钟，平均解决时间不超过4小时；

（3）优先级1级故障事件的平均响应时间不超过5分钟，平均解决时间不超过1小时；

（4）紧急级故障事件的平均响应时间不超过2分钟，平均解决时间不超过15分钟；

（5）漏洞扫描服务应在每季度第一个月完成一次，重大漏洞应在收到厂商预警后[具体时间]内完成扫描；

（6）安全设备（防火墙、IDS/IPS、WAF等）的策略变更应在甲方提出需求后[具体时间]内完成；

（7）定期报告服务应在每个自然月结束后[具体时间]内提交给甲方。

2.2乙方应向甲方提供详细的服务报告，包括但不限于系统运行状况、安全事件处理情况、漏洞扫描结果、服务变更记录等。

2.3甲方应配合乙方履行本合同项下的服务义务，并提供必要的信息和资源。

第三条网络安全专项条款

3.1乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家网络安全等级保护制度的要求，保障甲方信息系统的网络安全。

3.2数据安全

（1）乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方传输中和静止状态的数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、防泄漏等措施；

（2）乙方应建立完善的数据备份和恢复机制，定期对甲方数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据的可恢复性；

（3）乙方应严格控制对甲方数据的访问权限，遵循最小权限原则，并定期进行访问权限审计；

（4）乙方应采取有效措施，防止甲方数据被非法复制、传输或泄露。

3.3网络安全防护

（1）乙方应负责甲方网络边界的安全防护，包括防火墙、入侵检测/防御系统等的配置、管理和更新，确保网络边界的安全；

（2）乙方应负责甲方终端的安全防护，包括防病毒/反恶意软件的部署、管理和更新，以及终端安全事件的监控和处理；

（3）乙方应负责甲方Web应用的安全防护，包括Web应用防火墙（WAF）的部署、管理和