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2026年电子商务外包

甲方（发包方）：[发包方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[发包方注册地址]

联系地址：[发包方联系地址]

联系电话：[发包方联系电话]

统一社会信用代码：[发包方统一社会信用代码]

乙方（承包方）：[承包方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[承包方注册地址]

联系地址：[承包方联系地址]

联系电话：[承包方联系电话]

统一社会信用代码：[承包方统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的第三方服务支持；

2.乙方拥有在电子商务领域，特别是在线上平台运营、数字营销、数据分析等方面具备专业能力、技术和经验；

3.甲方同意委托乙方在2026年度为其提供电子商务外包服务；

4.乙方同意接受甲方的委托，按照本合同约定的条款和条件提供相关服务。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2026年度电子商务外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供以下电子商务外包服务：

(1)甲方指定平台的店铺整体运营管理，包括但不限于店铺视觉设计规范执行、商品信息维护与管理（上架、编辑、分类、库存同步）、活动策划与执行支持、平台规则解读与合规操作；

(2)甲方电商业务的数字营销服务，涵盖策略制定、内容创作与发布（图文、短视频等）、社交媒体平台（包括但不限于微信、微博、抖音、小红书等）的日常运营与推广、精准广告（如平台内广告、信息流广告等）的投放、优化与管理；

(3)电商运营数据的监控、收集、整理与分析，定期向甲方提供数据分析报告，包含销售业绩、流量来源、用户行为、转化率、市场竞品动态等，并根据甲方需求进行专项数据分析；

(4)协助甲方进行电商平台基础功能的配置与优化，如店铺设置、促销工具使用指导等；

(5)甲方指定的其他与电子商务运营相关的服务。

1.2乙方承诺将投入足够资源，确保服务质量满足甲方业务发展需求，并积极应用2026年度最新的电子商务技术和趋势，为甲方提供高效、专业的服务。

第二条服务标准与要求（SLA）

2.1乙方应达到以下服务水平标准：

(1)对于甲方店铺运营相关咨询，应在收到咨询后[例如：15]个工作小时内予以响应；紧急问题应在[例如：2]个工作小时内响应。

(2)商品信息维护及时准确，库存信息同步延迟不超过[例如：24]小时。

(3)订单处理效率：日常订单处理及时率不低于[例如：99]%。

(4)客户服务响应：在线客服平均响应时间不超过[例如：30]秒；客户投诉平均处理时间不超过[例如：24]小时。

(5)数字营销活动：广告投放效果（如点击率、转化率等）应不低于行业平均水平或双方约定的基准值。

(6)数据报告：每月[例如：5]日前提交上月运营数据分析报告，确保数据准确无误。

(7)系统可用性：乙方提供的服务系统或平台（非第三方平台）正常运行时间目标达到[例如：99.9]%。

2.2上述SLA的具体指标和权重可根据双方协商在年度服务计划中进一步细化。甲方有权对乙方服务进行定期或不定期的抽查和评估，评估结果将作为考核乙方服务绩效的重要依据。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权根据业务发展需要，在提前[例如：30]日书面通知乙方的情况下，调整服务范围或具体要求，乙方应积极配合。

(3)应及时、准确地向乙方提供履行本合同所需的相关资料、信息、账户权限及必要的协助。

(4)应按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。

(5)应对乙方提供的服务过程中涉及的商业秘密和未公开信息承担保密义务。

(6)应遵守所有适用于其电子商务活动的法律法规。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应严格按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准提供服务，确保服务质量。

(3)应组建专业的项目团队负责甲方服务，并根据需要配备足够资源。

(4)应建立完善的数据安全和用户隐私保护措施，严格遵守相关法律法规，确保甲方及用户数据安全。未经甲方书面同意，不得泄露任何商业秘密或用户信息。

(5)应定期向甲方汇报服务进展情况，并根据甲方要求提供相关报告。

(6)应接受甲方的监督和检查，并按要求提供相关资料。

(7)应对其服务行为及结果负责，并承担由此产生的相关责任。

第四条服务费用与支付方式

4.1