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云存储系统维护补充协议

甲方（云服务提供商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（客户/用户）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方提供云存储系统服务（以下简称“主服务”），乙方使用甲方提供的云存储系统服务，并根据双方签订的《云存储服务协议》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”）享受相关服务。为明确主合同项下云存储系统的维护责任、义务、流程及标准，经双方友好协商，达成如下补充协议：

第一条主合同链接

本补充协议是主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本补充协议未作约定的事项，适用主合同的约定。本补充协议的变更、解除或终止，不影响主合同其他条款的效力。

第二条维护范围与内容

1.2.1甲方负责维护保障云存储系统稳定运行所需的基础设施、系统软件及云存储服务组件，具体包括但不限于：

(1)硬件维护：对部署云存储系统所涉及的服务器、网络设备、存储设备等硬件进行日常检查、故障诊断、硬件更换及性能优化等。

(2)软件维护：对云存储系统运行所依赖的操作系统、数据库管理系统、虚拟化平台、中间件以及甲方的管理控制台等软件进行必要的补丁安装、版本升级、配置调整及故障修复。

(3)存储服务维护：对云存储系统的存储引擎、数据分层、数据复制机制、数据加密与解密模块等进行维护，确保数据存储的可靠性、安全性与性能。

(4)安全维护：定期对云存储系统进行安全漏洞扫描与分析，及时应用安全补丁，管理和调整防火墙策略，维护入侵检测/防御系统，保障系统免受网络攻击。

(5)性能监控与调优：对云存储系统的CPU、内存、存储I/O、网络带宽等关键性能指标进行实时监控与数据分析，根据监控结果进行性能调优，保障系统高效运行。

(6)备份与恢复维护：负责执行系统层面的自动备份任务，定期进行数据恢复测试，确保备份机制的有效性，并对外提供必要的备份管理与恢复指导。

1.2.2甲方承诺提供的维护服务旨在保障云存储系统的整体稳定性和可用性，但不包括乙方自行部署在本地或通过公共网络接入云存储系统的设备、软件及应用（如有）的维护。

1.2.3本协议项下的维护服务不包括因乙方原因（如数据误删除、配置错误、应用代码缺陷等）导致的系统问题或数据损坏的修复，以及乙方业务流程相关的支持。

第三条维护方式与级别

3.1日常维护与预防性维护原则上在业务低峰期或双方协商确定的维护窗口内进行。甲方应在实施维护前，按照本协议第第六条约定的方式提前通知乙方。

3.2紧急维护为保障系统安全或解决重大故障，在必要时可不受本条第3.1款限制立即进行，但甲方应在维护完成后第一时间通知乙方。

3.3甲方应依据主合同约定的服务级别协议（SLA）及本协议的补充约定，提供相应的维护响应与解决服务。具体的SLA指标（如故障响应时间、解决时间、系统可用性承诺等）详见本协议附件一（若采用，或直接在文本中描述，例如：系统核心组件可用性承诺不低于99.9%）。（注：此处可根据实际情况描述具体SLA，或说明遵循主合同SLA）

第四条维护团队与职责

4.1甲方指定其专业的技术支持团队负责本协议项下约定的维护工作，团队联系方式见本协议附件二（若采用，或直接在文本中描述，例如：联系人张三，电话XXXX-XXXX）。

4.2甲方负责组建、培训并维持一支具备必要技能水平的维护团队，确保能够及时响应和处理维护请求。

4.3乙方应指定接口人负责与甲方就维护事宜进行沟通，并在甲方提出需要乙方配合时（如提供本地环境信息、执行特定操作指令等），在合理时间内予以配合。

第五条通知与协作机制

5.1甲方在计划进行可能影响乙方正常使用的维护时，应至少提前[例如：四个工作日]通过书面形式（包括但不限于电子邮件、传真、系统通知等）通知乙方。通知内容应包括维护时间、影响范围、预期效果及应急联系方式。

5.2在发生系统故障或需要紧急维护时，甲方应立即通过约定的紧急联系方式通知乙方，并就故障/问题处理进展保持持续沟通。

5.3乙方应在收到甲方维护通知后，及时确认收到，并在必要时提供必要的技术支持或信息协助。

5.4双方均应指定唯一的紧急联系人及联系方式，并将变更及时通知对方。

第六条费用与支付

6.1本协议项下的云存储系统维护服务，除包含在主合同总价款内者外，乙方需另行向甲方支付维护费用。维护费用标准采用[例如：固定月费/年费模式，具体金额为人民币XXXX元/月/年；或按工时收费模式，标准为人民币XX元/小时，具体工时由双方确认]。

6.2若