物业服务企业小区代收代发快递管理制度.docxVIP

物业服务企业小区代收代发快递管理制度

一、总则

为规范物业服务企业在小区内代收代发快递的服务行为，保障业主、快递员以及物业服务企业的合法权益，提升小区的整体服务质量和管理水平，结合小区实际情况，特制定本管理制度。

二、代收代发服务的基本原则

1.自愿原则：物业服务企业开展代收代发快递服务应基于业主自愿，不得强制业主使用该服务。在提供服务前，应向业主充分说明服务内容、收费标准、责任范围等相关事项。

2.安全原则：确保快递包裹在代收代发过程中的安全，采取必要的安全防护措施，防止包裹丢失、损坏。

3.准确原则：严格按照快递信息准确记录、保管和发放包裹，避免出现错发、漏发等情况。

4.便捷原则：优化代收代发流程，为业主和快递员提供便捷、高效的服务，减少等待时间。

三、代收服务规定

（一）快递接收

1.接收范围：物业服务企业仅代收本小区业主的快递包裹，对于非本小区业主的快递或不明来源的包裹有权拒绝接收。

2.接收时间：明确规定每日接收快递的时间段，一般为工作日的[具体时间段1]和周末及节假日的[具体时间段2]。在规定时间外，可根据实际情况与快递员协商是否接收。

3.接收流程

快递员送达快递时，应与物业服务企业代收人员当面核对包裹数量、外观等信息。代收人员需检查包裹是否有破损、变形等异常情况，如有异常应及时与快递员共同记录，并要求快递员签字确认。

代收人员使用专门的快递管理系统或纸质登记本记录快递信息，包括快递单号、收件人姓名、房号、快递公司名称、接收时间等。对于贵重物品或需要特殊保管的物品，应在记录中特别注明。

快递员应提供有效的身份信息，如工作证、身份证等，代收人员进行核实登记。

完成上述流程后，代收人员向快递员出具接收凭证，注明接收的快递数量和单号。

（二）快递保管

1.保管场所：设置专门的快递保管区域，该区域应保持干燥、通风、整洁，具备一定的防盗、防潮、防火等设施。根据快递包裹的大小、重量、性质等进行分类存放，便于查找和管理。

2.保管期限：一般情况下，快递包裹的免费保管期限为[X]天。超过保管期限未领取的包裹，物业服务企业应通过电话、短信、小区公告等方式通知业主及时领取。对于超过[X+Y]天仍未领取的包裹，可按照相关规定进行处理，如联系快递公司取回或作暂存处理并收取一定的保管费用。

3.保管要求

定期对保管区域进行巡查，检查包裹是否有异常情况，如损坏、丢失等。发现问题应及时记录并采取相应措施。

对于易损、易碎物品，应采取单独存放、增加防护措施等方式进行保管。

严禁在快递保管区域堆放其他杂物，确保通道畅通，便于包裹的进出和管理。

（三）通知业主

1.通知方式：在接收快递后，物业服务企业应在[规定时间]内通过短信、小区APP、微信公众号等方式通知业主快递已代收。通知内容应包括快递单号、快递公司名称、存放地点、领取时间等信息。

2.特殊情况通知：对于重要文件、加急快递或业主特别要求的快递，应在接收后立即电话通知业主。

四、代发服务规定

（一）业主交寄

1.交寄时间：明确规定业主交寄快递的时间段，一般与接收快递的时间段一致。在规定时间外，可根据实际情况与业主协商是否接收交寄。

2.交寄流程

业主将需要寄发的快递包裹送至物业服务企业指定地点，向代收人员提供收件人姓名、地址、联系电话、快递公司名称等信息。

代收人员检查包裹的包装是否完好，是否符合快递寄发要求。对于包装不符合要求的，应要求业主重新包装。

代收人员使用快递管理系统或纸质登记本记录寄件信息，包括寄件人姓名、房号、收件人信息、快递公司名称、交寄时间等。

代收人员根据业主选择的快递公司，联系相应的快递员上门取件，并告知快递员寄件的相关信息。

完成上述流程后，代收人员向业主出具交寄凭证，注明交寄的快递单号和相关信息。

（二）快递员取件

1.取件时间：快递员应在接到取件通知后的[规定时间]内到达物业服务企业指定地点取件。如有特殊情况无法按时取件，应提前与物业服务企业代收人员沟通并说明原因。

2.取件流程

快递员到达取件地点后，应与代收人员当面核对寄件数量、信息等内容。代收人员需检查快递员的身份信息，确保其为指定快递公司的工作人员。

快递员对寄件进行检查，确认无误后，在快递管理系统或纸质登记本上签字确认取件。

代收人员将寄件交给快递员，并收回交寄凭证。

五、收费管理

1.收费标准：物业服务企业开展代收代发快递服务可根据实际情况收取一定的费用。收费标准应在小区内进行公示，明确收费项目和金额。收费项目可包括保管费、代寄服务费等。保管费可根据保管期限和包裹大小进行分级收费，代寄服务费可按照快递公司的收费标准收取一定比例的手续费。

2.收费方式：收费方式可采用现金、微信、支付宝等多种方式。代收人员在收取费用后，应向业主或快递员出具正规的收费票据。

3.