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航空旅客行李托运规定与操作（标准版）

第1章行李托运基本规定

1.1行李托运的定义与适用范围

1.2行李托运的限制条件

1.3行李托运的重量与尺寸限制

1.4行李托运的分类与标识

1.5行李托运的运输方式与费用

第2章行李托运的申报与检查

2.1行李托运的申报流程

2.2行李托运的检查标准

2.3行李托运的异常情况处理

2.4行李托运的标签与信息记录

2.5行李托运的保密与安全要求

第3章行李托运的运输过程

3.1行李托运的装载与打包

3.2行李托运的运输方式与时间

3.3行李托运的运输安全与防护

3.4行李托运的运输记录与交接

3.5行李托运的运输延误与处理

第4章行李托运的退改签规定

4.1行李托运的退票与改签政策

4.2行李托运的退票流程与费用

4.3行李托运的改签限制与要求

4.4行李托运的退改签时间规定

4.5行李托运的退改签争议处理

第5章行李托运的违规与处罚

5.1行李托运的违规行为分类

5.2行李托运的违规处理措施

5.3行李托运的违规责任与处罚

5.4行李托运的违规记录与通报

5.5行李托运的违规申诉与复核

第6章行李托运的特殊规定

6.1行李托运的特殊行李规定

6.2行李托运的特殊物品规定

6.3行李托运的特殊运输要求

6.4行李托运的特殊运输时间规定

6.5行李托运的特殊运输费用规定

第7章行李托运的信息化管理

7.1行李托运的信息化系统建设

7.2行李托运的电子标签与信息记录

7.3行李托运的信息化管理流程

7.4行李托运的信息化安全管理

7.5行李托运的信息化数据共享与应用

第8章行李托运的法律与政策依据

8.1行李托运的法律依据

8.2行李托运的政策法规

8.3行李托运的法律效力与适用

8.4行李托运的法律救济途径

8.5行李托运的法律监督与执行

第1章行李托运基本规定

一、行李托运的定义与适用范围

1.1行李托运的定义与适用范围

行李托运是指旅客在乘坐航空器时，将个人随身携带的物品（包括行李、手提包、小件物品等）通过航空运输的方式进行托运的行为。根据《国际航空运输协会（IATA）》及各国航空运输法规，行李托运适用于所有持有效登机牌的旅客，且仅限于航空运输企业提供的行李托运服务。

行李托运的适用范围主要包括以下内容：

-旅客在航班起飞前将行李寄存在航空公司的行李寄存处；

-旅客在行李托运柜台或通过航空公司官网、APP等渠道完成行李托运；

-旅客在行李托运过程中需遵守航空公司的相关规定，包括重量、尺寸、种类、费用等。

根据《中国民航总局关于进一步规范行李托运服务的通知》（民航发运〔2020〕12号），行李托运适用于所有国内及国际航班，且旅客需在出发前完成行李托运手续，否则可能影响登机。

1.2行李托运的限制条件

行李托运的限制条件主要体现在以下几个方面：

-重量限制：根据《国际航空运输协会（IATA）》规定，行李托运的重量限制通常为20公斤（含）以下，且不同航空公司可能有不同规定。例如，中国民航总局规定，旅客行李托运重量不得超过20公斤，且每件行李重量不得超过5公斤，若为大件行李（如行李箱、大件物品等），则需单独申报。

-尺寸限制：行李托运的尺寸限制通常为：行李箱尺寸不超过60cm×40cm×20cm，其他行李尺寸不超过150cm×100cm×80cm。若为特殊尺寸或特殊物品，需提前向航空公司申报。

-禁止托运物品：行李托运过程中，航空公司通常禁止托运以下物品：

-易燃、易爆、危险品；

-剧毒、腐蚀性、放射性物品；

-未经航空公司批准的特殊物品；

-未经允许的液体、粉末、气体等。

-特殊旅客要求：对于特殊旅客（如孕妇、儿童、残障人士等），航空公司可能有额外的行李托运规定，例如儿童行李可按比例减少重量或尺寸，残障旅客可能需提供特殊行李申报单。

1.3行李托运的重量与尺寸限制

根据《中国民航总局关于行李托运服务的规定》（民航发运〔2020〕12号），行李托运的重量与尺寸限制如下：

-重量限制：

-旅客行李托运重量不得超过20公斤（含）；

-每件行李重量不得超过5公斤；

-若为大件行李（如行李箱、大件物品等），则需单独申报，重量不得超过20公斤。

-尺寸限制：

-行李箱尺寸不得超过60cm×40cm×20cm；

-其他行李尺寸不得超过150cm×100cm×80cm；

-若为特殊尺寸或特殊物品，需提前向航空公司申报。

根据《国际航空运输协会（