6.3客户为导向的营销策略-6.3.2 4R营销理论.pptxVIP

《大学生创新创业基础》第六章营销战略与营销设计6.3.24R营销理论

客户导向的营销策略假如你特别喜欢某个品牌的衣服，每次出新品你都会买，而且还会推荐给朋友。这个品牌也很关注你的需求，能很快回应你的反馈，和你保持良好的关系，你买得开心，品牌也赚得盆满钵满想象一下

4R关联(Relevance)关系(Relationship)反应(Reaction)回报(Reward)客户导向的营销策略-4R营销理论

企业客户相互关联客户导向的营销策略-4R营销理论①关联企业根据自身发展的需要，通过各种方式在企业上下游之间形成产业链，在企业和客户间构建出一种长效、互动的、互需、互助、互求的关联机制

4R关联机制内容案例某知名通信设备供应商将其定位转变为端到端的通信技术解决方案提供者客户导向的营销策略-4R营销理论与客户建立关联——出售方案01

4R关联机制内容基于客户个性化的产品关联——精准满足需求某高端家居品牌，通过构建先进的在线定制系统，允许客户根据自己的喜好和生活方式，自由选择家具的材质、颜色、尺寸和功能模块客户导向的营销策略-4R营销理论02案例

客户导向的营销策略-4R营销理论②反应面对市场上纷繁复杂的客户要求，企业快速调整应变，以更好地满足客户需求

反应灵敏执行迅速个性化服务反应（敏捷营销）主要特征客户导向的营销策略-4R营销理论

客户导向的营销策略-4R营销理论③关系企业通过建立、维护并稳固其与客户以及其他利益相关者之间的关系，基于诚信交易的方式来保证自身的营销目标得以实现客户群体经销商竞争者······供应商

客户导向的营销策略-4R营销理论生产商第三方物流公司客户其他提供商流提供物流提供客服、结算等中间商实现所有利益群体的共赢淘宝有机整合借助其发达的信息手段和庞大的数据库③关系-案例

通过实现对客户需求的满足后，在客户满意、社会满意的基础上来实现企业自身的满意，而企业的回报则是反映企业满意度的最重要指标客户满意社会满意企业满意客户导向的营销策略-4R营销理论④回报

成本双赢企业追求的回报客户导向的营销策略-4R营销理论