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影视宣发舆情监测应对服务协议

甲方：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

地址：[甲方注册地址]

乙方：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

地址：[乙方注册地址]

鉴于甲方拥有影视项目[项目名称]的宣发需求，需对全网舆情进行实时监测与规范应对；乙方具备影视舆情监测的专业资质、技术能力及实战经验，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.监测范围：覆盖全网核心平台，包括但不限于：

-社交平台：微博、微信公众号/视频号、抖音、快手、小红书、B站；

-资讯平台：百度系（贴吧、知道、新闻）、头条系、腾讯新闻、网易新闻、搜狐新闻；

-影评平台：豆瓣、猫眼、淘票票、知乎、虎扑；

-其他：垂直论坛、行业媒体、短视频评论区等。

2.监测指标：

-舆情分类：正面（积极评价、正向传播）、中性（客观报道、无明显倾向）、负面（吐槽、争议、诽谤、恶意攻击）；

-负面分级：

-重大负面：涉及违法违规、恶意诽谤、大规模发酵（单平台传播量≥10万次）、关联核心主创负面、引发监管关注；

-一般负面：普通吐槽、小范围争议（单平台传播量＜10万次）、观众合理诉求；

-潜在负面：苗头性问题（如早期差评、主创言行争议苗头）。

3.服务交付：

-日常报告：每日18:00前提交《舆情日报》（含当日舆情总量、分类占比、热点事件、应对建议）；每周一提交《舆情周报》（含周度趋势、重点事件复盘）；每月5日前提交《舆情月报》（含月度数据统计、风险分析、优化建议）；

-专项报告：针对重大/一般负面舆情，提交《专项应对报告》（含事件溯源、传播路径、影响评估、应对方案及效果跟踪）；

-预警服务：7×24小时实时监测，重大负面舆情10分钟内通过电话+书面（邮件/企业微信）通知甲方；一般负面舆情1小时内通知；潜在负面纳入《风险预警清单》，每周更新。

4.应对服务：

-甲方确认应对方案后，乙方执行：重大负面协调公关资源（如官方声明、权威媒体发声）、引导正向内容（如主创回应、粉丝正向互动）；一般负面回应合理诉求、稀释负面热度；潜在负面提前布局正向内容（如预告、幕后花絮）；

-所有应对行为需符合法律法规，不得侵犯第三方合法权益，不得传播虚假信息。

二、服务期限

本协议服务期限自XXXX年XX月XX日起至[项目名称]宣发结束后30日止（宣发结束日以甲方书面通知为准）。若项目宣发延期，双方需另行签署补充协议确认服务期限调整。

三、服务费用及支付

1.总费用：人民币[XX]元（大写：[XX]圆整），含监测技术服务费、人工服务费、报告撰写费，不含甲方因应对舆情产生的第三方费用（如媒体发布费、法务费）。

2.支付方式：

-第一期：协议签署后5个工作日内，甲方支付总费用的30%，即[XX]元；

-第二期：甲方项目宣发中期（以甲方书面通知为准），支付总费用的40%，即[XX]元；

-第三期：服务期限届满后10个工作日内，甲方确认乙方交付成果无异议后，支付剩余30%，即[XX]元。

3.支付账户：乙方指定以下账户（对公账户）：

开户行：[乙方开户行名称]

账号：[乙方银行账号]

4.发票要求：乙方应在甲方每期付款后5个工作日内，开具等额合法的增值税[专用/普通]发票（根据甲方需求），邮寄至甲方指定地址。

四、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

-要求乙方按协议约定提供服务，对乙方交付的报告/应对方案提出修改意见；

-对重大舆情应对方案拥有最终确认权；

-要求乙方保守协议相关商业秘密。

2.义务：

-按时足额支付服务费用；

-协议签署后3个工作日内，向乙方提供项目基本信息（如主创名单、宣发节点、核心卖点）、官方授权信息（如声明发布权）；

-收到乙方舆情通知后2小时内反馈确认意见（重大舆情需1小时内反馈）；

-配合乙方应对舆情（如提供官方素材、授权乙方使用项目合法信息）；

-不得要求乙方实施违法违规的舆情应对行为。

（二）乙方权利义务

1.权利：

-要求甲方按时支付费用，提供必要的项目信息；

-对甲方提出的不合理修改意见有权拒绝。

2.义务：

-保证具备影视舆情监测的合法资质，配备至少2名3年以上行业经验的专职监测人员；

-7×24小时实时监测，不得出现漏报、迟报重大舆情（迟报定义：重大舆情发现后超过10分钟未通知甲方）；

-应对方案需符合法律法规，不得侵犯第三方权益，不得传播虚假信息；

-保守甲方商业秘密（包括项目信息、舆情数据、应对方案），不得向任何第三方泄露；

-服务期限届满后10个工作日内，向甲方移交所有舆情数据及报告。

五、保密条款

1.保密信息范围：甲方的项目策划、宣发节点、舆情数据、应对方案；乙方的监测技术、服务流程等双方在协议履行中获知的未公开信息。

2.保密期限：协议期内及协议终止后2年。

3.泄密责任：任何一方泄密导致对方损失的，需赔偿直接损失及间