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药店2025年年底工作总结及2026年工作计划

2025年，我们药店在区域医药零售市场持续收紧的竞争态势下，围绕“以患者为中心、以专业为内核、以合规为底线”的核心思路，稳步推进各项经营与服务工作，全年实现营收同比增长8.2%，会员复购率提升至62.3%，顾客满意度调研得分达96.7分，较上一年度均有实质性突破，同时顺利通过GSP年度跟踪检查、市场监管局专项抽检等多重合规考核，实现了经营质量与服务口碑的双提升。

一、2025年核心工作复盘

（一）专业服务体系迭代：从“卖药”到“健康解决方案提供者”的转型

本年度我们重点强化了专业服务的落地深度，针对不同客群构建分层服务体系。一是慢病管理服务的