（13页PPT）第八章第六节清洁管理1.pptxVIP

第六节

环境清洁管理

概述：

环境管理是物业管理的一项基础性工作，我们在关注君临国际广场环境管理

目标的同时，也非常注重环境管理的理念建设，并将这些理念灌输到员工的思想，

来引导员工正确开展环境管理工作。这也是我们所致力追求的环境氛围管理。

一、清洁管理重点和模式

环境清洁管理追求的是始终如一的清洁环境，管理的重点在于整洁环境的保

持，在君临国际广场，我们对环境管理提出以下两个重要理念：

（一）“无干扰”服务

出门时干干净净，回家时清清爽爽，每位客户都希望在出入物业时有这种清

新的感觉，而不是清洁人员到处忙碌的身影。针对客户的这种心态，我们对清洁

绿化人员的工作时间进行了硬性规定：一切清洁绿化工作尽量不在客户上下班高

峰时间进行。这种“清洁无干扰”的环境管理服务方式，让客户在宁静中享受清

新愉悦的环境，是“人性化”服务理念的真实体现。

（二）“情境”管理

环境管理是物业管理处的责任，但如果能引导客户一齐来参与环境的设计、

维护和保养，会有更好的效果，既能陶冶客户的情操，又能加强客户与管理处之

间的沟通，还能让环境服务更贴近客户。做好客户的引导工作，关键是管理处要

设置一定的“情境”，激发客户自觉参与到环境管理中来，此方面我们做以下设想：

1、开展环保知识宣传、邀请政府环保部门专家、卫生防疫部门专业人员到

君临国际广场开展咨询活动，向客户发放环保、卫生宣传品，加强客户环保意识，

拒绝任何污染行为；

2、推行垃圾分类、废物回收的环保行为；

3、提倡“人人动手、浇花淋草”，引导业主工作之余关爱绿化，陶冶情操；

二、清洁管理

（一）垃圾桶设置

垃圾桶是清洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调，

既要注意摆放位置的美观，又要方便客户的生活习惯。管理处将在写字楼、酒店

公寓大堂楼层电梯厅，高层公寓单元门口位置放置两个垃圾桶；公共区域视需要

设置垃圾桶，在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。

（二）清洁作业工作内容、工作范围

清洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划，也只有通

过这样的作业计划书，方能确保清洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查与考

核。

1、写字楼、酒店公寓、高层公寓内公共区域的清洁保养服务（包括楼内的电

梯、过道、走火通道等公共场所）：

序号

日常清洁工作范围

所有过道、楼梯地面每天循环清扫，每清洗，保持地面无垃圾、

纸屑、烟头、无水渍，并每天拖地二次，平时发现污渍、垃圾及时处理，

保持光洁明亮。

1

2

3

擦净所有玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。

擦净所有垃圾筒、烟灰缸，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2

处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。

4

电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘两次保持无垃圾，电

梯内红胶毯每天清洗，根据星期进行更换。电梯内壁不锈钢每天擦净，

保持无手印、污渍、灰尘，每锈钢保养剂进行保养，减少氧化、

锈蚀的程度，保持光亮、洁净。

5

每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶每天拖

二遍，发现香口胶、痰渍等及时清除，每一次。

擦净所有大理石、木板墙面，每天一次。

6

7

所有瓷砖地面每天拖洗二次，每洁剂彻底清洗一次，保持地面光

洁明亮。

8

所有通道出口指示灯牌、应急灯，每一次，保持无灰尘、无蛛网，

明亮透洁。

9

擦净所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清洁一次。

10过道天花、墙角每一次，平时发现蛛网及时处理。

11所有通道门窗，每天擦抹灰尘至少一次。

12除花盆内垃圾杂物，抹净灰尘，植物叶子经常抹尘，保持干净，按要求

定期浇水。

13所有云石地面、花岗石地面、再造花岗石地面每月进行抛光一次，每季

进行一次晶面处理，平时每天拖地，每一次。

14所有垃圾袋装化处理，垃圾捅垃圾每天清到两遍。大宗垃圾及时清运

2、写字楼洗手间清洁保养

序号

日常清洁工作范围

拖洗所有洗手间地面，抹净洁具、门框、隔板、墙身，每天循环多次，

保持无灰尘、无水渍、无垃圾、无异味。

1

擦洗洗手盆、洗手台、镜子、干手器，保持无水渍、污渍，每天循环多

次，洗手液随时更换、补充，洗手台每月抛光保养一次。

放置香球，循环检查，发现没有及时补充，补充洗手液，适时喷洒空气

清新剂。

2

3

每全面大清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、

风口抹尘，保持干净，无污渍，洁具每毒药剂消毒两次，整体卫

生间全面消毒，每月一次。大理石地面每月晶面处理一次，保持光亮。

垃圾桶清倒垃圾，更换垃圾袋，并运到指定地点堆放，每天多次，地面

平时循环拖扫，保持干燥、洁净。

4

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6

7

保持所有下水道畅通，发现有堵塞，及时处理。

随时补充纸巾。

3、写字楼、酒店公寓大堂日常保养（包括门厅、大堂、电梯）