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物流公司车辆调度管理规范

一、总则

车辆调度是物流运营的核心环节，直接关系到运输效率、成本控制、客户满意度及运营安全。为规范公司车辆调度行为，优化资源配置，确保运输任务的顺利执行，特制定本规范。本规范旨在通过明确的流程、清晰的职责划分和科学的管理方法，提升调度工作的精准性与高效性，保障公司整体物流运营的顺畅与可持续发展。

本规范适用于公司所有营运车辆的调度管理活动，涉及调度部门、业务部门、车辆管理部门、司机团队及相关协作单位。全体相关人员必须严格遵守本规范的各项要求，确保调度指令的有效传达与执行。

二、职责划分

（一）调度部门职责

调度部门是车辆调度工作的中枢，负责统筹、协调、指挥车辆的合理使用。其主要职责包括：

1.接收与分析运输需求：及时、准确地接收业务部门传递的运输任务信息，包括货物特性、数量、发收地点、时间要求等，并进行综合分析。

2.制定调度计划：根据运输需求、车辆状况、司机资质与状态、线路条件及成本控制目标，科学编制车辆调度计划。

3.下达调度指令：向司机或车队明确传达调度计划及相关注意事项，确保信息准确无误。

4.过程监控与协调：实时跟踪车辆运输动态，协调处理运输过程中出现的突发状况，如交通延误、车辆故障、道路限行等，确保运输任务按时完成。

5.资源优化配置：持续关注车辆利用率、空载率等关键指标，通过合理调度力求实现资源的最优配置，降低运营成本。

6.信息反馈与记录：收集运输任务完成情况、司机反馈、客户意见等信息，做好详细记录，并定期进行汇总分析，为后续调度优化提供依据。

（二）相关部门协作职责

1.业务部门：准确、及时地提供完整的运输需求信息，包括但不限于货物详情、装卸货地址与联系人、特殊运输要求等。对于临时变更或紧急任务，需提前与调度部门沟通。

2.车辆管理部门/车管：负责提供准确的车辆技术状况、维修保养计划、年检保险等信息，确保投入运营的车辆符合安全标准。配合调度部门做好车辆的合理分配与调度前的检查准备。

3.司机管理部门/人事：负责司机的招聘、培训、资质审核、绩效考核及日常行为管理，确保司机具备合格的驾驶技能、良好的职业素养和健康的身体状况。

4.财务部门：负责运输成本的核算与分析，为调度部门的成本控制提供数据支持。

5.安全管理部门：监督车辆调度及运输过程中的安全规范执行情况，组织安全培训，参与事故调查与处理。

（三）司机职责

1.严格执行调度指令：司机应无条件服从调度部门的合理调度安排，按指定时间、路线、地点完成运输任务。如有异议，应在执行前向调度部门提出，经协商调整并确认后方可变更。

2.确保运输安全：严格遵守交通法规及公司安全管理制度，谨慎驾驶，确保人身、车辆及货物安全。负责货物在途的保管，防止货损、货差、盗失。

3.信息及时反馈：在途运输过程中，应保持通讯畅通，及时向调度部门反馈车辆位置、行驶状况、预计到达时间。遇到异常情况（如堵车、故障、事故、货物异常等）须第一时间报告调度。

4.车辆日常维护：负责所驾车辆的日常检查、清洁和基本保养工作，发现车辆故障或安全隐患应立即上报车管部门及调度部门，不得“带病”出车。

5.规范操作与单据管理：按要求规范填写运输单据、交接记录，确保信息准确完整，并及时交回相关部门。配合装卸货，核对货物信息。

三、车辆调度流程与规范

（一）信息接收与评估

1.任务信息收集：调度员每日/定期接收业务部门传来的运输订单或任务需求，进行分类、登记。

2.信息核实与确认：调度员需仔细核对任务信息的完整性与准确性，对模糊或缺失的信息（如具体地址、联系人电话、货物特殊要求等）应及时与业务部门沟通确认。

3.可行性评估：结合现有运力（车辆、司机）、当前任务执行情况、道路状况、天气因素等，评估任务的可行性。对于无法满足的任务，应及时反馈业务部门并共同协商解决方案。

（二）调度计划制定

1.运力匹配：根据货物的种类、数量、重量、体积、运输时效要求以及装卸货地点，选择合适车型、吨位的车辆及具备相应资质和经验的司机。

2.线路规划：在满足时效的前提下，综合考虑距离、路况、通行限制、燃油成本等因素，规划最优运输路线。鼓励采用智能化调度工具辅助线路优化。

3.时间安排：合理安排车辆的出车时间、装卸货顺序，避免等待时间过长，提高车辆周转率。考虑车辆交接、司机休息等必要时间。

4.计划编制与审核：调度员编制详细的车辆调度计划表，内容应包括：任务单号、车辆信息、司机信息、装货信息（时间、地点、联系人）、卸货信息（时间、地点、联系人）、货物信息、预计行驶路线、注意事项等。调度计划需经调度主管或指定负责人审核。

5.特殊情况处理预案：对于长途运输、特殊天气、危险品运输等任务，应制定相应的应急预案。

（三）调度指令下