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美容院美容店长岗位职责

（一）店长应含有条件

1、女性，40岁以下，25岁以上

2、体态轻盈，肤质好

3、大专以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先

5、善于沟通，管理能力强

6、含有医学背景者更佳

（二）店长职责

一、选拨、调配人才，合理使用人才

二、督导职员工作实施和落实，充足调动团体协作力，创最好业绩；

三、定时了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：

四、签订公正，合理，有效奖罚制度：

五、行政、人事管理人员职责

六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度

七、督导职员工作职责和落实情况；

八、协调职员之间关系，增强团体协作精神；

九、定时开展培训，丰富职员对商品认识和营销技巧：

十、含有对外事务接洽、促成和处理能力；

十一、处理客诉及帮助职员安排临时无法服务客人要求，立即咨询客人意见；

十二、组织和开展多种促销活动；

十三、定时总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在问题，并提出解

决问题参考提议；

（三）店长每日工作关键

每日开店前：

1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2．举行早会

（1）率领前台、美容师做手操（及增加可提振精神体操）。

（2）服装仪容检验。

（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）

（4）新人介绍（若无则可跳过）。

（5）服务用语练习。

营业前工作检验

各个职能部门卫生检验

②商品物料准备：全部商品补充、全部物料补充、检验各项商品是否准备齐全，并己

陈列妥当。

③商品展示陈列

A．对于卖场商品应加以整理分类，其分类关键是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。

B．要多用些时间想想，现在期望什么样商品销售出去？而用户又期望买些什么

商品？

C．准备推销商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目标地方。

D．商品展示时，要沿着用户移动道路做延续、刺激会员感官。

E．应站在用户立场，常常以自己眼睛观赏自己营业场所，以发觉各项优缺

点。

F．在展示商品时，应考虑展示专题，供以发挥商品相关性效果。

G．每日检验商品装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检验：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。

（四）、其它：

①促销活动：

A．各项职前训练实施，促销活动说明，实地演练。

B．营业场所展示区美化。

C．海报、POP张贴、放置。

D．奖品摆放陈列和物品搭配。

E．检验活动所需产品和赠品库存是否充足。

②年节气氛

A．营造营业场所喜庆节气，张贴喜庆挂画。

B．统一全部工作人员欢迎语和祝语。”

C．年节在客源增多时人员支援。

③检验全部营业用具（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，相关商品污损、失窃、破损或作业处理错误，而引发商品耗损，必需具体探讨其原因，依关键程序汇报企业购置或处理并作出有效预防方法

营业时间内

人员服装、仪容、士气和精神。

（1）督促职员做好仪容仪表。

（2）要求职员珍惜公物，物品使用后立即放口固定位置，并保持洁净。

（3）关心职员生活起居。

（4）降低无形旷职。无形旷职是指职员在公?，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职

现象。因为无心工作营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率和业绩。

（5）发明和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提升人员

效率，激发团体效率。

有效人力支援安排

（1）店长应根本有效计划每日、每七天、每个月作业时间表，并确切实施及追踪，候客时

间利用更是杜绝此一弊端良药，换句话说，店长能够依据来客时间曲线表，利用来客较少时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

（2）店长应避免不妥休假安排，影响作业，增加无须要加班浪费人事费用。

保持好环境、卫生、消耗品。

4．了解完成当日设定之营业目标。

在营业中计划向用户推销关键商品是什么？并帮助美容师或前台人员销售。

5．用户埋怨处理

（1）若发生客诉事件时，通常在处理过程，大致能够分成三个阶段；

①具体倾听用户埋怨内容．

若发生埋怨事件时，一定要静静地具体倾听用户埋怨，方便于处理。切忌在顾

客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即给予反驳，如此将引发用户不愉快。

②向用户道歉，并探讨其原因，必需时婉转地向用户说明，在听完用户埋怨之

后，应向用户表示歉意，并针对事件原因加以探讨、判