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2026年途家网广州公寓管理主管绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.途家网广州公寓管理主管在2026年度工作中，若需提升公寓入住率，以下哪项措施最为直接有效？（）

A.降低租金价格

B.加强线上推广与营销活动

C.提高公寓清洁标准

D.增加公寓数量

2.广州地区公寓管理中，针对节假日（如端午、中秋）的短期租赁需求激增，主管应优先采取哪种策略？（）

A.仅依赖平台流量自然增长

B.提前制定专项营销方案并储备客服资源

C.临时涨价以获取更高收益

D.减少清洁频次以节省成本

3.若某广州公寓在2026年第三季度客户满意度评分持续下降，主管应首先排查以下哪个环节？（）

A.公寓硬件设施维护

B.客户投诉处理流程

C.保洁团队执行力

D.租金定价策略

4.途家网广州区域特有的“邻里服务”体系，对公寓管理主管的核心要求是什么？（）

A.最大化租赁收益

B.维护社区和谐与客户关系

C.严格管控成本支出

D.优化平台算法推荐权重

5.广州公寓管理中常见的“旺季预订难”问题，主管可通过以下哪种方式缓解？（）

A.提前发布“限量抢订”信息

B.强制客户接受延长入住协议

C.降低非核心区域公寓上线率

D.取消会员积分兑换政策

6.若某公寓因装修导致短期内无法出租，主管应优先向哪类客户群体解释？（）

A.已签约的长期租客

B.等待空置的短期游客

C.线上潜在预订用户

D.平台合作渠道商

7.广州地区公寓管理中，以下哪项属于“被动式收入”的主要来源？（）

A.房东保证金返付

B.清洁服务外包费用

C.公寓增值服务（如宠物托管）

D.保险理赔补贴

8.若主管需评估某公寓的“性价比”，以下哪个指标最能体现客户价值？（）

A.月均租金收入

B.评分与评分系数加权值

C.清洁成本占比

D.平台佣金率

9.广州公寓管理中，针对“差评”的补救措施，主管应优先采取哪种方式？（）

A.要求客户重新填写好评

B.提供小额补偿并主动回访

C.仅在平台公示道歉声明

D.彻查差评真实性并改进服务

10.若主管需优化广州某公寓的“空置期转化率”，以下哪项建议最不可行？（）

A.提前发布“预览价”吸引潜在客户

B.临时增加平台曝光预算

C.降低清洁标准以节省时间

D.提供“免押金”优惠政策

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.途家网广州公寓管理主管在2026年度需重点关注哪些“政策风险”因素？（）

A.广州限购政策调整

B.短期租赁税负变化

C.公寓安全监管标准升级

D.平台佣金率下调

E.疫情防控常态化要求

2.若广州某公寓出现“客户滞留不退房”情况，主管需协调哪些部门或资源解决？（）

A.平台客服团队

B.当地派出所

C.公寓房东

D.清洁服务供应商

E.法律顾问团队

3.提升广州公寓“复租率”的关键措施包括哪些？（）

A.优化客户入住体验设计

B.建立房东沟通反馈机制

C.提供个性化增值服务

D.强化平台评价管理

E.降低租金价格促销

4.广州公寓管理中，主管需建立哪些“数据监控指标”以评估运营效率？（）

A.入住率与空置率对比

B.客户投诉响应时效

C.清洁成本与收益比

D.平台评分波动趋势

E.房东流失率

5.若广州某公寓因“硬件老化”导致客户投诉增多，主管需采取哪些整改措施？（）

A.制定专项维修计划并预算

B.调整公寓定价以覆盖维修成本

C.发布“维修公告”安抚客户

D.提供临时替代住宿补偿

E.强制要求房东承担全部费用

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题目：

1.广州公寓管理主管在2026年可完全依赖平台流量，无需额外投入营销资源。（）

2.若广州某公寓评分低于4.5分，主管需立即下架该房源。（）

3.广州公寓管理中，“主动式服务”比“被动式服务”更能提升客户满意度。（）

4.公寓“清洁标准”与“入住率”成正比关系。（）

5.广州地区节假日公寓需求主要来自本地游客。（）

6.主管可通过“限制差评曝光”来降低负面影响。（）

7.广州公寓管理中，所有差评均需立即向房东反馈。（）

8.若广州某公寓入住率持续低于平台平均水平，主管应优先考虑降价促销。（）

9.主管在处理客户投诉时，应以“推卸责任”为原则。（）

10.广州公寓管理中，房东满意度与客户满意度成正比关系。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

题目：

1.简述途家网广州公寓管理主管在2026年需应对的“三大核心挑战”。

2.若广州某公寓因“房东纠纷”导致客户投诉激增，主管应如何安抚客户并解决问题？

3.广州公